基于金数据的跨境电商乘客满意度测评体系研究调研问卷

Q1:您是否有过跨境电商平台的购物经历？

Q2:您平均每年在跨境电商平台的消费频次大约是？

Q3:您最常使用的跨境电商平台类型是？

Q4:您选择跨境电商购物时，最关注的因素有哪些？

Q5:请您对最近一次跨境电商购物的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对跨境电商商品详情页的信息准确性满意度如何？

Q7:您在跨境购物过程中，遇到商品与描述不符的情况频率是？

Q8:请您对跨境电商的商品价格竞争力进行评分（1分完全没有竞争力，5分极具竞争力）

Q9:您对跨境电商支付环节的安全性满意度如何？

Q10:您在跨境购物支付时遇到过以下哪些问题？

Q11:您对跨境物流的配送时效满意度如何？

Q12:您最近一次跨境购物从下单到收货的时长大约是？

Q13:您在跨境物流环节遇到过以下哪些问题？

Q14:请您对跨境物流的包裹完好程度进行评分（1分严重破损，5分完好无损）

Q15:您对跨境电商客服的响应速度满意度如何？

Q16:您在联系跨境电商客服时，问题得到有效解决的比例大约是？

Q17:您遇到售后问题时，最希望平台提供哪些服务？

Q18:您对跨境电商的退换货流程便捷性满意度如何？

Q19:您向亲友推荐使用跨境电商平台购物的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q20:您是否了解过可用于搭建满意度调研的数字化工具（如金数据这类在线表单平台）？

Q21:您认为一套科学的跨境电商用户满意度测评体系，应该重点覆盖哪些维度？

Q22:您认为透明的满意度反馈渠道对提升跨境电商服务质量的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q23:如果跨境平台邀请您通过在线调研表单反馈购物体验，您更愿意接受的问卷长度是？

Q24:您认为以下哪些激励方式会提高您参与跨境电商满意度调研的意愿？

Q25:您认为当前跨境电商服务最需要改进的地方是什么？请简要说明

Q26:对于优化跨境电商用户满意度测评与服务提升，您还有哪些其他建议？