基于观众满意度的超市服务改进研究调查问卷

Q1:您最近一个月前往超市购物的频率是？

Q2:您通常前往超市的主要时段是？

Q3:您前往该超市最主要的原因是？

Q4:请您对超市入口引导、标识清晰度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q5:请您对超市内部通道宽敞度、动线设计合理性进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q6:请您对超市商品陈列整齐度、品类查找便捷度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q7:请您对超市生鲜区（蔬果、肉禽、水产等）商品新鲜度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q8:请您对超市日常用品、食品类商品的齐全度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q9:请您对超市商品价格合理性、促销活动吸引力进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q10:请您对超市货架补货及时性（缺货情况）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q11:请您对超市工作人员服务态度（主动问好、耐心解答等）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q12:当您在购物中遇到问题咨询工作人员时，问题通常能得到及时有效解决吗？

Q13:请您对超市收银区排队等候时长、结账效率进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q14:您在结账时遇到过以下哪些问题？

Q15:请您对超市自助收银设备操作便捷度、指引清晰度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q16:请您对超市整体环境卫生（地面清洁、无异味、垃圾清理及时等）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q17:请您对超市购物车/购物篮清洁度、取用便捷度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q18:您认为超市目前最需要改进的服务环节是？

Q19:如果您在超市遇到不愉快的购物体验，您通常会如何处理？

Q20:您对超市目前的投诉处理、退换货服务是否满意？

Q21:综合您的整体购物体验，您向亲友推荐该超市的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q22:您认为该超市在服务体验上还有哪些值得肯定的地方，或是需要改进的具体建议？