IT服务教师态度与行为市场调研对比研究

Q1:您是否接受过IT服务教师（含IT培训讲师、技术支持教师、信息化教学服务人员等）提供的相关服务？

Q2:您最近一次接受IT服务教师服务的场景是？

Q3:请对您接触过的IT服务教师的整体服务态度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q4:在服务过程中，IT服务教师是否主动询问过您的学习/操作需求？

Q5:您认为IT服务教师在服务过程中存在哪些态度方面的问题？（可多选）

Q6:您认为IT服务教师的哪些积极行为最能提升您的服务体验？（可多选）

Q7:当您提出超出当前服务范围的IT相关问题时，IT服务教师通常的反应是？

Q8:请对IT服务教师的专业行为表现（如知识储备、操作熟练度、问题解决能力）进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

Q9:您是否遇到过IT服务教师因态度问题导致您的学习/问题解决效率下降的情况？

Q10:对比线上和线下场景，您认为哪种场景下IT服务教师的态度与行为表现更好？

Q11:您认为线上场景中，IT服务教师最容易出现哪些行为短板？（可多选）

Q12:您认为线下场景中，IT服务教师最容易出现哪些行为短板？（可多选）

Q13:如果IT服务教师态度友好但专业能力不足，您的接受度是？

Q14:如果IT服务教师专业能力很强但态度较差，您的接受度是？

Q15:您认为IT服务教师的态度与行为对您最终学习/问题解决效果的影响程度有多大？（1分=完全没影响，5分=决定性影响）

Q16:您认为以下哪些措施能够有效督促IT服务教师改善态度与行为？（可多选）

Q17:您未来是否愿意再次选择同一位IT服务教师为您提供服务？

Q18:您是否会向身边人推荐态度与行为表现优秀的IT服务教师或相关服务？

Q19:综合您接触过的IT服务教师的态度与行为表现，您有多大可能向他人推荐相关IT服务？（0分=完全不可能，10分=非常可能）

Q20:关于IT服务教师的态度与行为优化，您还有哪些其他的建议或想法？