物业体验调研预调研设计与信度效度检验研究

Q1:您目前居住的小区类型是？

Q2:您在当前小区的居住时长是？

Q3:请对您所在小区物业的整体服务质量进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q4:您日常接触较多的物业服务内容有哪些？

Q5:您对小区公共区域（楼道、电梯、园区道路等）的保洁满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:您对小区公共设施（电梯、健身器材、照明、给排水等）的维修响应速度与维护质量满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:您对小区安保服务（门禁管理、巡逻频次、外来人员登记等）的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q8:您对小区绿化养护（植被修剪、病虫害防治、景观维护等）的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q9:您对小区车辆进出管理、停车位规划与秩序维护的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q10:当您向物业反馈问题或投诉时，通常的响应时效是？

Q11:您对物业问题投诉处理的结果满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意，未反馈过请选“不涉及”）

Q12:您认为当前物业费的收费标准与服务质量是否匹配？

Q13:您认为当前物业服务最需要改进的方面有哪些？

Q14:您是否使用过物业提供的线上服务平台（APP/小程序/公众号等）？

Q15:若您使用过物业线上服务平台，请对其功能便捷性进行评分（1分=非常不好用，5分=非常好用，未使用请选“不涉及”）

Q16:过去一年中，您所在小区物业组织社区活动（节日活动、便民服务等）的频率是？

Q17:您对物业组织的社区活动质量满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意，未参与请选“不涉及”）

Q18:您向亲友推荐当前小区物业服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常有可能）

Q19:您是否有过更换现有物业公司的想法？

Q20:您认为优质物业最重要的三个特质是？

Q21:您认为本次预调研中关于物业服务核心维度的题项表述是否清晰易懂？（1分=非常模糊，5分=非常清晰）

Q22:您在填写问卷过程中，是否遇到含义模糊或难以理解的题项？

Q23:若您遇到了含义模糊的题项，请具体说明是哪些题目以及您的理解建议（若无则填“无”）

Q24:您认为本次问卷的题项长度是否合适，是否存在过长或过短导致理解偏差的情况？（1分=非常不合适，5分=非常合适）

Q25:您认为本次问卷覆盖的物业服务维度是否全面？

Q26:若您认为问卷存在维度遗漏，请补充您认为需要增加的物业体验相关调研内容

Q27:您填写本次问卷的总时长大约是？（请根据实际感受评估题量是否合理，1分=题量过大/耗时过长，5分=题量适中/耗时合适）

Q28:您对本次物业体验调研的问卷设计还有其他优化建议吗？