通信客服人员满意度测评与调研方法应用研究问卷

Q1:您最近3个月内是否联系过通信运营商（移动/联通/电信/广电等）的客服人员？

Q2:您联系通信客服最常用的渠道是？

Q3:您联系客服主要是为了解决哪类问题？

Q4:请对您最近一次联系客服时，客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q5:请对客服人员的服务态度（礼貌、耐心程度）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:请对客服人员的专业能力（业务熟悉度、问题解答准确性）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:请对您的问题最终解决效率进行评分（1分未解决，5分一次性快速解决）

Q8:您的问题是否在首次联系客服时就得到了妥善解决？

Q9:如果问题未得到解决，您认为主要原因是什么？

Q10:您向身边亲友推荐该通信运营商客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q11:您认为以下哪种调研方法更能让您真实反馈客服服务体验？

Q12:您认为当前通信行业客服满意度调研存在哪些不足？

Q13:您更愿意接受多长篇幅的客服满意度调研？

Q14:您认为合理的激励（如小额话费、流量券）对提升您参与满意度调研意愿的作用有多大？（1分完全没作用，5分作用非常大）

Q15:您认为优质的通信客服服务应包含哪些核心要素？

Q16:您是否遇到过客服为了提升满意度评分，刻意引导您打高分的情况？

Q17:这类引导行为会影响您对满意度调研结果真实性的判断吗？

Q18:您认为优化调研方法可以从哪些方面提升客服满意度测评的准确性？

Q19:总体而言，您对目前所使用通信运营商的客服服务整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:您对提升通信客服服务质量或优化满意度调研工作有哪些具体的建议？