基于飞书问卷的物业乘客服务满意度调研问卷

Q1:您的身份是

Q2:您在本小区的居住/到访时长

Q3:您日常使用小区电梯（客梯）的频率是

Q4:请您对小区客梯的整体运行平稳度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:您是否遇到过电梯故障停运的情况

Q6:您遇到过的电梯相关问题主要有哪些

Q7:请您对物业的电梯日常维护响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对物业在高峰时段的电梯调度安排是否满意

Q9:您认为物业在乘客乘梯服务方面还需要加强哪些工作

Q10:请您对物业客服人员的问题处理态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q11:您是否通过物业渠道反馈过乘梯相关的问题

Q12:您更倾向于通过哪些渠道向物业反馈乘梯相关问题

Q13:请您对小区公共区域（大堂、电梯厅）的保洁情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您认为小区的无障碍乘梯设施（如无障碍按键、轮椅坡道衔接）是否完善

Q15:您是否见过物业开展乘梯安全知识宣传活动

Q16:请您对物业整体的乘梯安全保障工作进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q17:除电梯服务外，您认为物业在日常乘客出行服务中还存在哪些不足

Q18:您是否愿意参与后续物业组织的服务体验优化访谈

Q19:您向亲友推荐本小区物业服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q20:您对提升物业乘客服务品质还有哪些其他建议或意见？