生鲜会员满意度问卷——会员测评指标研究

您好！感谢您参与本次生鲜会员满意度问卷调研。我们希望通过了解您在生鲜消费过程中的真实体验，系统梳理会员服务中的优势与不足，为优化会员权益、提升服务品质提供参考依据。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际感受放心填写。

Q1:您成为本平台生鲜会员的时长是？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您平均每月在本平台购买生鲜产品的频次是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:请您对本平台生鲜产品的整体新鲜度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:请您对本平台生鲜产品的品类丰富度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请您对本平台生鲜产品的价格合理性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:您在选购生鲜产品时，最关注以下哪些因素？

新鲜程度

价格优惠

品类齐全度

配送时效

包装完好度

售后服务

有机/绿色认证

产地溯源信息

Q7:您对会员专属生鲜折扣力度的满意程度是？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q8:您使用过以下哪些会员专属权益？

会员专享价

免费配送

专属客服

优先退换货

会员日活动

积分兑换生鲜券

新品优先购

定制化生鲜套餐

Q9:请您对会员权益的实际实用价值进行评分（1分=完全没用，5分=非常实用）

分数

标签

Q10:您认为当前会员等级对应的权益匹配度如何？

完全不匹配

不太匹配

一般

比较匹配

非常匹配

Q11:请您对生鲜订单的配送时效进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:您收到生鲜产品时，冷链包装的完好情况通常是？

经常出现破损/化冻

偶尔出现破损/化冻

一般，无明显问题

包装完好，保鲜效果好

包装专业，保鲜效果极佳

Q13:当您遇到生鲜品质问题（如变质、缺斤短两等）时，售后处理的响应速度您是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

未遇到过售后问题

Q14:您对售后赔付/退换货的处理结果满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

未申请过售后

Q15:您向身边亲友推荐本平台生鲜会员服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

选项1

Q16:未来12个月，您继续续费本平台生鲜会员的意愿是？

肯定不会续费

可能不会续费

不确定

可能会续费

肯定会续费

Q17:以下哪些改进方向会提升您的会员体验？

加大会员专属折扣力度

增加更多稀缺/进口生鲜品类

提升配送准时率

优化冷链包装

简化售后流程

丰富积分兑换权益

推出会员定制菜谱/营养建议

增加线下自提点

Q18:您是否参与过本平台组织的会员专属生鲜品鉴/试吃活动？

从未听说过

听说过但未参与

参与过1次

参与过2次及以上

Q19:请您对本平台生鲜产品的产地溯源信息透明度进行评分（1分=非常不透明，5分=非常透明）

分数

标签

Q20:为了更好地优化会员服务，您对本平台生鲜板块还有哪些具体的建议或期待？

填空1

生鲜会员满意度问卷——会员测评指标研究

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