航空服务银发族需求调研与产品优化问卷

您好！欢迎参与本次航空服务银发族需求调研，我们希望通过真实反馈了解老年旅客在乘机出行中的实际痛点与期待，为后续服务优化提供参考。本次问卷匿名填写，约需5分钟，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段

60-64岁

65-69岁

70-74岁

75岁及以上

Q2:您过去1年内乘坐飞机出行的频率

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:您通常的乘机出行目的

探亲访友

旅游休闲

就医出行

陪同家人

其他

Q4:您在预订机票时最常使用的渠道

子女/亲友代订

航空公司官网/APP

线下售票点

旅行社代办

其他

Q5:您在购票环节遇到的主要困难有哪些

线上操作步骤复杂

字体太小看不清

退改签规则难理解

找不到人工客服

价格信息不清晰

没有明显困难

Q6:您希望航空公司在购票阶段提供哪些适老化服务

大字版购票页面

一键呼叫人工客服

语音引导操作

子女远程协助功能

线下优先办理窗口

清晰易懂的图文说明

Q7:您对机场出发流程的熟悉程度

非常熟悉

比较熟悉

一般

不太熟悉

完全不熟悉

Q8:您在机场乘机过程中最需要帮助的环节

值机与托运行李

安检流程

寻找登机口

候机与登机提醒

中转衔接

无障碍设施使用

Q9:您是否使用过机场的老年旅客专属服务（如爱心通道、轮椅接送等）

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

完全不知道有这类服务

Q10:请您对目前机场内指示标识的清晰度进行评分（1分最不清晰，5分最清晰）

分数

标签

Q11:您希望机场增加哪些面向老年旅客的服务设施

更多休息座椅

免费饮用水点

爱心服务柜台

轮椅/代步车租借

大字版航班信息屏

医药应急服务点

Q12:您在乘机时是否需要乘务员提供额外协助

每次都需要

多数时候需要

偶尔需要

基本不需要

Q13:您在客舱内最关注哪些服务体验

座位舒适度

餐食软硬度与温度

乘务员服务态度

安全演示易懂程度

卫生间使用便利性

起降时的不适缓解帮助

Q14:如果航空公司推出银发专属服务包，您最看重哪些内容

优先登机

全程专人引导

适合老年人的餐食

免费行李额增加

灵活退改签

紧急联系人同步服务

Q15:您能接受的银发专属增值服务收费范围是

希望免费提供

50元以内

50-100元

100-200元

视服务内容而定

Q16:请您对当前航空服务整体适老化水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您向同龄亲友推荐某家航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q18:您认为当前航空出行中最需要优先改进的方面

线上服务适老化

机场引导服务

客舱关怀服务

特殊需求响应速度

信息通知方式

家属协同服务

Q19:您更希望通过哪种方式接收航班提醒信息

电话语音通知

短信提醒

微信消息

家人同步通知

机场现场广播

Q20:若未来推出“银发旅客友好航班”，您的尝试意愿是

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q21:您在航空出行中遇到过哪些印象深刻的困难或暖心服务？欢迎简要分享

填空1

Q22:为更好地开展产品优化，您对航空公司还有哪些具体建议？

填空1

航空服务银发族需求调研与产品优化问卷

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