问卷怎么做：百货用户调研全流程操作指南

您好！欢迎参与本次关于“问卷怎么做：百货用户调研全流程操作指南”的调研，我们希望通过您的真实反馈，了解百货用户在消费习惯、服务体验、渠道偏好等方面的实际情况，为优化百货用户调研的实操方法提供参考。本次调研约需3-5分钟，所有回答仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您平均每月前往实体百货商场消费的频次是？

0次（几乎不去）

1-2次

3-5次

6次及以上

Q4:您通常会在百货商场购买哪些品类的商品？

服饰鞋包

美妆护肤

珠宝首饰

家居家电

餐饮美食

亲子/儿童用品

运动户外

影院/娱乐等体验类服务

其他

Q5:您每次在百货商场的平均消费金额大概是？

100元及以下

101-300元

301-500元

501-1000元

1001-3000元

3000元以上

Q6:您选择去某家百货商场消费时，最看重哪些因素？

地理位置/交通便利度

品牌丰富度

促销活动力度

服务态度与质量

商场环境/设施

停车便利性

餐饮/娱乐配套完善度

会员权益吸引力

其他

Q7:您是否办理过百货商场的会员？

是，经常使用会员权益

是，但很少使用

否，从未办理

Q8:您更倾向于通过哪些渠道获取百货商场的活动信息？

商场官方公众号/小程序

抖音/小红书等社交平台

朋友/家人推荐

线下海报/宣传单

短信推送

电商平台联动信息

其他

Q9:相比线上购物，您认为实体百货最吸引您的优势是？

可以现场体验/试穿试用

商品品质更有保障

即时取货不用等物流

逛街的休闲社交体验

售后服务更方便

活动期间价格更划算

没有特别优势

Q10:请对您最近一次去百货商场的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您在百货商场消费时，遇到过哪些不满意的情况？

导购服务态度差/过度推销

促销活动规则复杂不透明

排队结账/停车等待时间长

商品价格虚高

退换货流程麻烦

休息区/卫生间等配套设施不足

餐饮/娱乐配套少

从未遇到不满意的情况

其他

Q12:如果百货商场推出主题市集、艺术展、亲子互动等体验活动，您是否愿意参与？

非常愿意，会专门前往

比较愿意，顺路会参加

一般，看活动内容决定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为以下哪些会员权益对您最有吸引力？

消费积分抵现/换礼

专属折扣/生日福利

免费停车时长

优先参与活动/新品预览

专属导购服务

跨业态联动权益（如餐饮/影院优惠券）

其他

Q14:您是否有过通过百货商场的官方小程序/线上商城购物，再到店自提的经历？

经常使用

偶尔使用

听说过但没试过

完全没听说过

Q15:您希望百货商场未来增加哪些服务或功能？

更智能的停车/导航服务

更多元的餐饮娱乐选择

定制化的商品推荐

线上线下同价的购物保障

更便捷的退换货服务

更多亲子/便民设施

主题化的场景体验

其他

Q16:您向亲友推荐您常去的百货商场的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q17:您认为做好一份有效的百货用户调研，最核心的关键点是？

问题贴合用户真实消费场景

题目数量适中不占用过多时间

选项覆盖全面避免引导性

调研后有实际的服务优化动作

给予合适的调研参与奖励

其他

Q18:如果您对百货商场的服务或体验还有其他建议，欢迎在此留言：

填空1

问卷怎么做：百货用户调研全流程操作指南

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