飞书问卷测评模板:汽车4S店行业设计案例分析

您好!欢迎参与本次飞书问卷测评,我们将围绕汽车4S店行业的数字化调研场景,收集您对问卷设计与应用的真实看法,所有回答仅用于案例研究,感谢您的支持!

Q1:您所在的汽车4S店目前主要使用哪类工具开展客户调研?

飞书问卷
第三方在线问卷平台
纸质问卷+人工录入
企业自研调研系统
暂未开展系统化客户调研

Q2:您所在门店的核心业务类型是?

豪华品牌整车销售
合资品牌整车销售
自主品牌整车销售
新能源品牌销售与服务
售后维修与保养为主

Q3:您认为汽车4S店场景下,客户调研最需要覆盖的环节有哪些?

到店看车体验
试驾服务感受
购车交车流程
售后保养服务
投诉处理满意度
续保与增值服务

Q4:请您对当前门店使用的调研工具在“数据实时同步”方面的表现打分(1分很差,5分很好)

分数
标签

Q5:您是否了解飞书问卷在汽车4S店场景中的模板化应用?

非常了解,已实际使用
了解部分功能,尚未落地
听说过但不熟悉具体功能
完全不了解

Q6:若选择数字化调研工具,您最看重哪些核心能力?

题型丰富度适配行业场景
数据自动汇总与可视化
多终端填写便捷性
客户信息安全保障
与内部业务系统打通
模板可快速复用

Q7:您所在门店平均每月开展客户调研的频次约为?

1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
无固定频次,按需开展

Q8:请您评价传统纸质调研在门店应用中的便捷程度(1分非常不便,5分非常便捷)

分数
标签

Q9:您认为当前门店调研工作存在的主要痛点有哪些?

客户填写意愿低
数据统计耗时耗力
问卷题目设计不贴合业务
调研结果难以落地改进
无法追踪客户全旅程反馈
多门店数据无法统一管理

Q10:如果使用飞书问卷搭建4S店调研体系,您最希望优先落地哪个场景?

销售线索跟进满意度调研
售后保养服务回访
新车交付NPS调研
员工内部服务能力测评
车展/活动到场客户反馈

Q11:您向同行推荐使用数字化调研工具(如飞书问卷)提升门店运营效率的可能性有多大?(0-10分)

选项1

Q12:您认为优质的汽车4S店调研模板应当包含哪些模块?

客户基础信息采集
服务触点满意度评分
开放式建议收集
竞品对比相关问题
复购/推荐意愿调研
服务改进优先级选择

Q13:您所在门店是否会根据调研结果调整一线服务流程?

会,形成固定优化机制
偶尔会,针对突出问题调整
很少调整,调研仅做存档
从未根据调研结果做过调整

Q14:请您对“问卷题目长度与客户填写完成率的相关性”做出评价(1分完全不相关,5分高度相关)

分数
标签

Q15:您认为一份适用于4S店到店客户的问卷,最佳填写时长应控制在?

1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上都可以接受

Q16:以下哪些飞书问卷的功能特性,您认为对4S店运营最有价值?

逻辑跳转实现个性化题目展示
填写后自动触发感谢消息
数据看板实时生成满意度报表
权限分级实现多门店数据隔离
支持扫码填写适配线下场景
可关联客户档案形成反馈闭环

Q17:您所在门店目前的调研数据主要由哪个岗位负责整理分析?

销售/售后经理
客户关系岗(CRM)
市场部人员
门店总经理
第三方服务商

Q18:结合您所在门店的实际情况,您认为汽车4S店行业的调研问卷设计最需要注意哪些细节?

填空1

Q19:如果您使用过飞书问卷或同类调研工具,欢迎分享您的实际使用体验或改进建议。

填空1
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