网约车新员工用户满意度指标体系构建研究调研问卷

Q1:您最近一次乘坐网约车的时间是？

Q2:您日常乘坐网约车的频率大概是？

Q3:请您对新入职网约车司机的接单响应速度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q4:请您对新入职网约车司机的路线规划合理性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q5:请您对新入职网约车司机的驾驶平稳度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q6:乘车过程中，新入职司机是否主动确认您的上下车地点？

Q7:您认为新入职网约车司机在服务中最需要提升的方面有哪些？

Q8:请您对新入职网约车司机的服务礼貌程度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q9:如果乘车时遇到新入职司机操作不熟练，您的接受程度是？

Q10:请您对新入职司机提供的整体乘车体验进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q11:以下哪些因素会直接影响您对网约车服务的评价？

Q12:您是否会因为一次不好的乘车体验，降低对平台整体服务的认可度？

Q13:请您对新入职司机的费用结算准确性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q14:遇到服务问题时，您认为平台对新员工的服务规范培训是否到位？

Q15:您认为构建科学的服务评估指标，应重点纳入哪些维度？

Q16:您向亲友推荐乘坐该平台网约车的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

Q17:您认为新入职司机需要经过多长时间的在岗适应，才能达到稳定的服务水平？

Q18:请您对新入职司机的安全驾驶意识进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q19:关于提升新入职网约车司机的服务质量，您还有哪些具体的建议？