客服问卷回收量表设计：李克特量表应用研究

Q1:您的性别

Q2:您的年龄段

Q3:您最近3个月内联系客服的频率

Q4:您通常通过哪种渠道联系客服

Q5:请对客服接通/响应的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对客服人员的服务态度友好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对客服人员准确理解您问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对客服提供解决方案的专业程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对您问题最终的解决效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对客服处理问题的整体效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:本次服务中，您的问题是否得到圆满解决

Q12:您认为当前客服服务存在哪些不足

Q13:当您遇到客服无法立刻解决的问题时，您更倾向于哪种处理方式

Q14:您对客服服务整体的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您向亲友推荐该品牌客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q16:您认为采用李克特量表形式的满意度题目是否便于您清晰表达态度

Q17:您认为一份好的客服满意度问卷应具备哪些特点

Q18:您认为客服问卷回收后，企业是否有必要根据反馈及时优化服务

Q19:如果您填写的客服反馈得到企业回应并落地改进，您未来是否更愿意参与同类调研

Q20:您对提升客服服务质量或优化客服满意度问卷设计有哪些具体建议？