基于用户反馈的跨境电商员工敬业度调研指标优化研究问卷

Q1:您所在的岗位类别

Q2:您在跨境电商行业的工作年限

Q3:您日常工作中接触海外用户反馈的频率

Q4:您认为当前团队对用户反馈的响应速度如何？（1分=非常慢，5分=非常快）

Q5:您所在团队是否建立了明确的用户反馈处理流程

Q6:您在工作中处理用户反馈时，常遇到哪些困难

Q7:您认为自己的工作对提升用户满意度有多大贡献？（1分=几乎没有，5分=非常大）

Q8:您是否愿意主动收集并上报有价值的用户反馈

Q9:哪些因素会影响您主动上报用户反馈的积极性

Q10:您对目前工作的整体敬业程度打几分？（1分=非常低，5分=非常高）

Q11:您认为公司目前的敬业度考核指标，是否能真实反映一线服务表现

Q12:您认为以下哪些指标更应纳入员工敬业度评估

Q13:您的直属上级对用户反馈改进工作的重视程度如何？（1分=完全不重视，5分=非常重视）

Q14:公司是否会定期基于用户反馈调整服务流程或员工考核标准

Q15:您认为现有培训内容对您处理复杂用户反馈的帮助有多大？（1分=几乎没帮助，5分=帮助很大）

Q16:您希望公司在哪些方面加强支持，以提升您的工作投入度

Q17:您是否认同“及时响应用户反馈有助于提升个人职业成就感”这一说法

Q18:您对未来一年在本公司持续投入工作的意愿打几分？（1分=非常低，10分=非常高）

Q19:您向同事或朋友推荐本公司作为理想工作场所的可能性有多大？（0-10分）

Q20:您认为当前敬业度调研最需要补充哪些维度

Q21:您是否感受到自己提出的服务改进建议被认真对待

Q22:您认为将用户反馈相关表现纳入敬业度评估的合理程度如何？（1分=非常不合理，5分=非常合理）

Q23:结合您的实际工作体验，您认为哪些指标最能真实反映跨境电商员工的敬业度？

Q24:对于优化员工敬业度调研指标，您还有哪些具体建议？