基于飞书问卷的书店老客户需求调研与产品优化

Q1:您作为本店老客户的会员年限是？

Q2:您平均每月到店消费或参与活动的频次是？

Q3:您选择到本店消费的主要原因有哪些？

Q4:您在本店最常购买的书籍类型是？

Q5:请对本店目前的书籍品类丰富度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对本店的空间环境（包括座位、灯光、安静度等）进行评分（1-5分）

Q7:请对本店的店员服务专业度进行评分（1-5分）

Q8:您希望本店补充哪些书籍品类？

Q9:您参与过本店举办的哪些类型活动？

Q10:您对本店活动的整体满意度是？

Q11:您希望本店未来新增哪些类型的活动？

Q12:除了书籍之外，您还希望本店提供哪些配套产品或服务？

Q13:您是否使用过本店的线上点单、配送或会员预约服务？

Q14:请对本店线上服务的便捷度进行评分（1-5分）

Q15:您认为本店线上服务最需要优化的点是？

Q16:您更倾向于通过哪种渠道接收本店的新书、活动通知？

Q17:您向亲友推荐本店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q18:如果本店推出付费会员升级服务，您的接受意愿是？

Q19:哪些升级会员权益会吸引您付费？

Q20:您认为本店目前最需要改进的一个问题是什么？请具体说明

Q21:您对本店的产品或服务优化还有哪些其他建议？