电脑门店顾客体验调研方案设计研究

Q1:您最近一次前往电脑门店消费/体验距今有多长时间？

Q2:您前往电脑门店的主要目的是？

Q3:您选择电脑门店时，最看重以下哪些因素？

Q4:请您对最近一次到店的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:进店后，店员是否主动为您提供了针对性的咨询服务？

Q6:您对门店店员的产品专业度满意度如何？（1-5分）

Q7:您在门店体验产品时，遇到过以下哪些问题？

Q8:您认为门店展示的产品价格标注是否清晰透明？

Q9:您希望电脑门店额外提供哪些增值服务？

Q10:您对门店售后维修/咨询服务的响应速度满意度如何？（1-5分，未体验过可选择“未接触”）

Q11:您是否会向身边亲友推荐您体验过的电脑门店？

Q12:以下哪些情况会降低您对电脑门店的好感度？

Q13:您平均每年前往电脑门店的频次大概是？

Q14:您更倾向于通过哪种渠道了解电脑门店的活动与产品信息？

Q15:您对门店的整体环境（整洁度、休息区设置、动线规划）满意度如何？（1-5分）

Q16:您认为当前电脑门店在哪些方面还有较大提升空间？

Q17:如果门店推出线上预约到店体验/维修服务，您的使用意愿是？

Q18:对于电脑门店的服务或产品体验，您还有哪些其他的建议或意见？