建材客户满意度调查全流程操作指南

您好！欢迎参与本次客户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们优化建材产品与服务体验，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的身份是

个人装修业主

装修公司采购人员

工程承包商

建材经销商

其他相关从业者

Q2:您主要采购/使用的建材品类是

瓷砖/石材类

板材/木作类

卫浴/水暖类

门窗/五金类

涂料/辅材类

全屋定制类

Q3:您对所购建材产品的整体质量满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在选购建材时最关注的因素有哪些

产品质量

环保等级

价格水平

品牌口碑

售后服务

交付时效

款式设计

Q5:您对建材门店/展厅导购人员的专业服务能力满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您购买建材时，是否遇到过产品与样品不符的情况

从未遇到

偶尔遇到，不影响使用

偶尔遇到，影响使用体验

经常遇到，问题较严重

Q7:您对建材产品的交付时效满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您遇到过哪些建材售后问题

安装施工不规范

产品质量问题退换难

售后响应不及时

保修承诺不兑现

配件缺失补发慢

未遇到过售后问题

Q9:您对建材售后服务的响应速度满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您向亲友或合作方推荐该建材品牌/门店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:您通常通过哪些渠道了解建材品牌信息

线下建材市场/门店

家装平台推荐

亲友/工长推荐

短视频/社交平台种草

建材展会/团购活动

其他渠道

Q12:您对所购建材产品的环保性能满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您认为当前建材产品的定价与价值匹配度如何

物超所值，定价合理

基本匹配，符合预期

略有溢价，可以接受

溢价过高，不值这个价

Q14:您希望建材商家新增哪些增值服务

免费上门量房设计

免费安装/旧品拆除

延长质保期限

定期保养维护

专属定制方案

会员专属折扣

Q15:您对建材购买全流程（选购-下单-交付-售后）的整体体验满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q16:如果未来有建材采购需求，您是否会优先选择该品牌/门店

肯定会

大概率会

不确定，看情况

大概率不会

肯定不会

Q17:您认为当前建材行业最需要改进的方向是

提升产品质量稳定性

规范售后服务标准

透明产品定价机制

提高交付安装效率

加强导购专业培训

提升环保性能标准

Q18:您对建材产品的款式设计、外观适配性满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q19:您单次建材采购的预算区间通常是

1万元以下

1-5万元

5-10万元

10-20万元

20万元以上

Q20:结合您的采购体验，您对建材产品或服务还有哪些具体的改进建议？

填空1

建材客户满意度调查全流程操作指南

关于

1个月前

更新

468

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷