售后心理健康测评问卷

您好！感谢您参与本次售后心理健康测评。本问卷旨在了解售后服务场景下相关人员的心理状态与压力来源，所有回答仅用于整体分析，严格保密，请您根据真实感受放心填写。

Q1:您从事售后相关工作的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每周处理售后咨询/投诉的工作量大约是？

20单以内

20-50单

50-100单

100单以上

Q3:请您对当前工作中感受到的整体压力水平进行评分（1分表示压力极小，5分表示压力极大）

分数

标签

Q4:您在售后工作中常见的压力来源有哪些？

客户情绪激动、沟通难度大

售后问题复杂、处理周期长

业绩考核指标压力

跨部门协作不顺畅

工作时间不固定/加班较多

其他

Q5:面对客户的负面情绪时，您通常能保持平稳心态吗？

完全可以

大部分时候可以

偶尔可以

经常难以做到

几乎无法做到

Q6:您认为自己在高压沟通场景下的情绪调节能力如何？（1分表示很弱，5分表示很强）

分数

标签

Q7:当您在工作中产生烦躁、焦虑等情绪时，通常会采取哪些方式缓解？

向同事或朋友倾诉

通过运动、娱乐等方式放松

自我调整、暂时搁置工作

寻求专业心理支持

暂时没有合适的缓解方式

其他

Q8:您所在的团队是否会定期关注员工的心理状态？

经常关注，并有相关支持措施

偶尔关注

很少关注

完全不关注

Q9:您认为企业可以提供哪些支持来帮助售后人员改善心理状态？

定期开展心理健康相关培训

设置心理咨询服务通道

合理优化售后流程、减少重复问题

完善排班与休息制度

建立团队互助与情绪疏导机制

其他

Q10:您是否了解过基础的心理健康测评工具或方法？

非常了解，曾主动参与过

有一定了解

听说过但不太清楚

完全不了解

Q11:近一个月内，您因工作问题出现失眠、情绪低落等情况的频率如何？（1分表示从未出现，5分表示频繁出现）

分数

标签

Q12:您认为售后岗位的工作节奏对您的日常生活情绪是否有影响？

几乎没有影响

有轻微影响

有一定影响

影响较大

影响非常大

Q13:您觉得以下哪些因素最能提升您在售后工作中的心理安全感？

明确的问题处理权限与标准

来自上级的理解与支持

客户的理性沟通与配合

完善的售后问题兜底机制

同事之间的协作与鼓励

其他

Q14:如果公司定期组织免费的心理健康测评，您是否愿意参与？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q15:您对自身当前整体心理状态的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:关于售后工作中的心理感受与支持需求，您还有哪些想补充的内容？

填空1

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