外卖服务态度调研数据洞察与决策应用研究

Q1:您最近一个月使用外卖服务的频率大概是？

Q2:您日常最常使用的外卖平台是？

Q3:请对您近期接触的外卖骑手整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:取餐或送餐时，骑手主动沟通、礼貌用语的情况如何？

Q5:您遇到过哪些骑手服务态度不佳的情形？

Q6:遇到骑手态度问题时，您通常的处理方式是？

Q7:您认为商家出餐环节的沟通态度对整体用餐体验的影响程度如何？（1分完全没影响，5分影响极大）

Q8:您在与商家沟通时遇到过哪些问题？

Q9:您觉得平台客服在处理服务态度类投诉时的响应效率如何？

Q10:当服务态度问题得到妥善解决后，您对该平台的信任度会如何变化？

Q11:您认为外卖服务中“态度友好”在所有体验维度里的重要程度是？（1分最不重要，5分最重要）

Q12:以下哪些服务细节会让您感受到态度友好？

Q13:您是否会因为某家店或某位骑手的服务态度好而反复下单？

Q14:您通常会在评价中主动提及服务态度相关内容吗？

Q15:综合目前的服务态度体验，您向亲友推荐常用外卖平台的可能性有多大？（0-10分）

Q16:您认为平台可以从哪些方面提升一线服务人员的态度表现？

Q17:您觉得定期开展用户反馈收集对改善外卖服务质量的帮助有多大？

Q18:如果平台公开服务态度改进成果，您是否愿意持续关注？

Q19:关于外卖服务态度提升，您还有哪些具体的建议或印象深刻的经历可以分享？