法律行业服务满意度调查设计案例分析问卷

Q1:您是否有过委托法律服务机构处理相关事务的经历？

Q2:您最近一次接触的法律服务属于以下哪个领域？

Q3:请您对所接受法律服务的整体专业度进行评分（1分代表非常不专业，5分代表非常专业）

Q4:您选择法律服务机构时，最优先考虑的因素是？

Q5:在法律服务过程中，以下哪些环节会直接影响您对服务的整体评价？

Q6:请您对所接受法律服务的响应及时性进行评分（1分代表响应极慢，5分代表响应非常及时）

Q7:您认为当前法律服务行业在收费透明度方面的表现如何？

Q8:您向身边有需求的亲友推荐该法律服务机构的可能性有多大？（0分代表完全不可能推荐，10分代表一定会主动推荐）

Q9:您认为法律行业开展满意度调查时，最需要重点覆盖哪些维度？

Q10:您是否收到过法律服务机构在服务结束后发出的服务反馈征集？

Q11:请您对所接受法律服务的最终结果符合预期的程度进行评分（1分代表完全不符合预期，5分代表完全超出预期）

Q12:如果服务过程中出现问题，您认为机构的问题处理效率如何？

Q13:以下哪些改进方向最能提升您对法律服务的好感度？

Q14:您认为一份设计科学的满意度调查，对法律行业提升服务质量的帮助程度如何？

Q15:请您对所接触的法律服务人员的沟通耐心程度进行评分（1分代表非常不耐烦，5分代表非常耐心细致）

Q16:您更倾向于通过哪种渠道参与法律服务的反馈评价？

Q17:您认为当前法律行业服务普遍存在哪些不足？

Q18:如果您对服务整体感到满意，未来有同类需求时您选择同一家机构复购的可能性是？

Q19:结合您自身的法律服务体验，您认为法律行业在服务设计与体验优化上还有哪些值得改进的地方？欢迎分享您的真实想法。

Q20:如果让您为法律服务机构设计反馈收集环节，您认为最需要增加什么问题来获取真实的用户感受？