基于用户反馈的物业360度评估指标优化研究调查问卷

您好！感谢您参与本次关于物业360度评估指标优化的调研。您的真实反馈将帮助我们完善评估体系，提升物业服务质量，所有回答仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您目前居住的小区已引入物业服务的时长为

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您是否了解所在物业开展的360度评估相关工作

非常了解

略有耳闻

完全不了解

Q3:请您对当前物业整体服务水平进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为在物业多维度评价体系中，以下哪些维度应作为核心考核项

公共区域保洁维护

安保秩序管理

设施设备维修响应

社区文化活动组织

投诉问题处理效率

费用收支透明度

Q5:您过去一年向物业反馈问题的频次约为

从未反馈

1-3次

4-10次

10次以上

Q6:您对物业问题反馈后的响应速度满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为360度评估应纳入哪些评价主体以保证结果客观全面

小区常住业主

物业一线服务人员

社区居委会工作人员

物业项目管理层

周边合作商户

Q8:您更倾向于通过哪种渠道参与物业服务评价

业主群线上问卷

物业APP/小程序

线下纸质问卷

业主代表座谈会

第三方机构电话访谈

Q9:您认为当前物业在公共区域绿化养护方面的表现如何（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:若物业公示评估结果及整改计划，您的关注程度为

非常关注，会全程跟进

比较关注，会查看重点内容

一般，偶尔留意

完全不关注

Q11:您认为当前物业评价指标存在哪些不足

指标过于笼统，难以量化

侧重服务结果，忽略过程体验

业主意见权重占比过低

缺乏长期服务跟踪维度

指标更新不及时，不符合实际需求

Q12:您认为业主评价在整个物业综合评估体系中的合理权重应为多少（1分代表20%及以下，5分代表60%以上）

分数

标签

Q13:您是否愿意作为业主代表参与后续360度评估指标的优化研讨

非常愿意

时间允许的情况下可以参与

不太愿意

完全不愿意

Q14:以下哪些长尾服务场景您认为需要补充到评估指标中

特殊群体（老人、残障人士）帮扶服务

快递外卖存放管理

非机动车充电设施维护

装修施工噪音管控

突发应急事件处置能力

Q15:您对物业费用收支信息公开透明度的满意度为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为评估结果与物业人员绩效、项目评优挂钩的合理程度为

非常合理，能有效倒逼服务提升

比较合理，但需保证评估公平性

不太合理，容易引发形式主义

完全不合理

Q17:对于优化物业多维度评估指标，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

基于用户反馈的物业360度评估指标优化研究调查问卷

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