直播电商满意度调查

您好！欢迎参与本次直播电商满意度调查，您的真实反馈将帮助我们评估不同调研工具在该场景下的适配性，所有信息仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您过去3个月内观看直播电商并下单的频率是？

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-3次

每月1次及以下

从未下单（仅观看）

Q2:您最常使用的直播电商平台是？

抖音电商

淘宝直播

快手电商

视频号直播

小红书直播

其他

Q3:请对您最近一次观看的直播电商整体体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您选择在直播间下单的最主要原因是？

价格优惠力度大

主播讲解直观清晰

专属福利/赠品多

信任主播/品牌

冲动消费

其他

Q5:您在直播电商购物时，最关注以下哪些因素？

商品价格

商品质量

主播专业度

物流速度

售后服务

直播间互动氛围

品牌可信度

Q6:您向亲友推荐在直播间购物的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q7:您是否遇到过直播电商宣传与实物不符的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

经常遇到（3次及以上）

没注意过

Q8:如果遇到售后问题，您认为直播电商平台哪些处理方式最让您满意？

极速退款

专属客服跟进

运费险全覆盖

假一赔十等保障

主播协助维权

补偿优惠券

Q9:请对您接触过的直播电商主播的专业可信度打分（1分非常不可信，5分非常可信）

分数

标签

Q10:您认为当前直播电商场景最需要改进的环节是？

商品品控

虚假宣传治理

物流配送效率

售后保障机制

主播话术规范

其他

Q11:以下哪些直播形式会提升您的购物意愿？

品牌官方自播

头部达人带货

产地/工厂实景直播

专业测评类直播

素人真实体验直播

Q12:您平均每次在直播电商的消费金额大概是？

50元及以下

51-200元

201-500元

501-1000元

1000元以上

Q13:请对直播电商的物流配送时效满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否会因为直播间的互动玩法（如抽奖、秒杀、福袋）延长停留时间？

每次都会

大部分时候会

偶尔会

几乎不会

完全不会

Q15:您认为哪些措施能有效提升直播电商的消费体验？

明确标注商品真实参数

禁止夸大宣传

缩短退款审核时长

增加商品试穿/试用展示

公开商品历史价格

其他

Q16:未来3个月，您在直播电商渠道的消费意愿会如何变化？

明显增加

小幅增加

保持不变

小幅减少

明显减少

Q17:关于直播电商消费体验，您还有其他哪些建议或感受？

填空1

Q18:如果有针对直播电商的用户体验反馈渠道，您是否愿意参与后续的相关调研？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

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