基于员工满意度的主题公园服务改进研究调查问卷

Q1:您所在的主题公园岗位类别是？

Q2:您在本主题公园的工作年限是？

Q3:请您对当前岗位的整体工作满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您向身边亲友推荐到本主题公园工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q5:您对目前的薪酬福利水平（基本工资、绩效奖金、节假日补贴等）的满意程度是？

Q6:您认为当前的排班制度（高峰时段轮班、节假日调休、加班补偿）合理性如何？

Q7:您在日常服务游客的过程中，遇到的主要压力来源有哪些？

Q8:您对园区提供的岗位技能培训（服务礼仪、应急处理、设备操作等）的满意程度是？

Q9:您认为园区当前在员工关怀方面做得较好的方面有哪些？

Q10:您认为一线员工的合理建议能否顺畅传递到管理层并得到反馈？

Q11:以下哪些因素最能提升您的工作积极性？

Q12:您认为当前园区的服务流程设计（检票排队、项目等候、客诉处理等）是否方便一线员工高效开展服务？

Q13:您认为当前园区的硬件设施（员工休息区、服务岗亭、应急设备、员工通道等）存在哪些不足？

Q14:您在工作中遇到游客突发状况（受伤、走失、情绪激动等）时，是否能快速获得相关部门的支持与响应？

Q15:请您对所在团队的协作氛围（同事互助、上下级沟通、团队凝聚力）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q16:您认为当前园区对一线员工的服务考核指标是否合理？

Q17:您认为以下哪些服务环节最容易导致游客不满，也最容易增加一线员工的工作负担？

Q18:您是否愿意长期在本主题公园从事服务相关工作？

Q19:您认为园区可以从哪些方面优化一线员工的工作支持，进而提升整体服务质量？

Q20:结合您的实际工作经验，您还有哪些关于提升员工满意度、优化主题公园服务质量的具体建议？