基于粉丝满意度的出行服务改进研究调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次基于粉丝满意度的出行服务改进研究调查。我们希望通过您的真实反馈，深入了解您在使用出行服务过程中的体验与期待，为后续服务优化提供参考依据。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您平时最常使用的出行服务类型是

网约车/快车

顺风车

共享单车/电单车

公共交通接驳服务

定制客运/包车服务

其他

Q2:您使用同类出行服务的频率大致为

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

很少使用

Q3:请对您最近一次使用出行服务的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您选择出行服务平台时，最看重的核心因素是

响应速度与接单效率

价格透明度与合理性

司机服务态度与专业性

车辆整洁与安全状况

平台售后与问题处理效率

品牌口碑与粉丝专属权益

Q5:您向身边亲友推荐当前常用出行服务平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q6:在您的过往体验中，哪些问题最容易影响您对服务的好感度

高峰期叫车等待时间过长

临时加价或费用明细不清晰

司机绕路或驾驶行为不规范

车内环境脏乱有异味

客服响应慢、问题解决不及时

APP操作繁琐、定位不准确

Q7:您对当前常用平台在订单响应及时性方面的表现是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对平台收费规则的透明程度是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对司机的服务态度与专业素养是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对行程中的安全保障措施（如行程分享、紧急求助、安全提醒等）是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为平台推出哪些粉丝专属权益，会显著提升您的使用意愿

会员积分兑换乘车优惠券

高峰优先派车/免排队权益

生日/节日专属福利

定制化路线偏好记忆

粉丝社群活动与线下体验

专属客服快速通道

Q12:当您遇到服务问题时，平台的处理结果通常会让您感到

非常满意，处理及时且结果合理

比较满意，基本能解决问题

一般，处理流程偏长但可接受

不太满意，结果难以达到预期

非常不满意，问题经常得不到有效解决

Q13:请对您目前作为平台用户所感受到的被重视程度进行评分（1分完全不被重视，5分非常受重视）

分数

标签

Q14:如果平台对服务流程进行优化，您最希望优先改进的方向是

缩短接单与等待时长

优化定价与优惠机制

提升司机服务标准化水平

完善客户投诉与反馈闭环

增强APP使用便捷性

丰富用户互动与回馈活动

Q15:哪些场景下您会更倾向于持续选择同一出行平台

长期服务稳定、失误率低

价格实惠且活动力度大

个人偏好设置能被记住

遇到问题能快速得到妥善处理

身边亲友普遍推荐

对品牌理念有认同感

Q16:您是否愿意因为更好的服务体验而接受小幅价格上浮

非常愿意

比较愿意

视上浮幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:请对平台当前的粉丝运营与用户关怀程度进行评分（1分非常薄弱，5分非常完善）

分数

标签

Q18:您认为出行服务平台在提升用户长期满意度方面，最需要加强的是

稳定可靠的基础服务质量

真诚透明的沟通机制

个性化的用户体验设计

快速有效的问题解决能力

持续创新的服务功能

有温度的品牌互动

Q19:结合您的真实使用经历，请写下您认为当前出行服务最需要改进的一个具体问题

填空1

Q20:如果让您为常用出行平台提一条提升服务体验的建议，您会怎么说？

填空1

基于粉丝满意度的出行服务改进研究调查问卷

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