温泉客户满意度调查

您好！感谢您参与本次温泉客户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们持续优化温泉服务品质，为您带来更舒适、更贴心的休闲体验。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务提升分析，请您放心填写。

Q1:您本次到访的温泉类型是

天然户外温泉

室内恒温温泉

主题特色温泉（如药浴、花瓣浴等）

综合型温泉度假场所

Q2:您是通过哪种渠道了解到本次到访的温泉场所的

亲友推荐

短视频/社交平台种草

旅游平台评分与评价

线下广告/本地推广

其他渠道

Q3:请您对温泉场所的整体环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对温泉水质的洁净度与舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为温泉池的温度设置是否合理

非常合理，不同池区温度适配不同需求

比较合理，大部分池区温度适宜

一般，部分池区温度偏冷或偏热

不太合理，温度调节不及时

Q6:您体验过以下哪些温泉配套服务

更衣淋浴服务

干蒸/湿蒸桑拿

休息区茶饮点心

SPA/按摩理疗

亲子游乐设施

餐饮住宿服务

Q7:请您对现场工作人员的服务态度与响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在温泉场所内消费时，认为各项收费（门票、餐饮、附加服务等）的透明度如何

非常透明，所有收费项目明码标价无隐形消费

比较透明，主要项目收费清晰

一般，部分附加项目收费提示不明显

不太透明，存在额外收费未提前告知的情况

Q9:请您对场所内的安全保障措施（如防滑提示、救生值守、应急设施等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您在高峰时段到访时，认为温泉池区的拥挤程度如何

非常宽松，体验感很好

比较宽松，基本不影响体验

一般，部分热门池区需要短暂等待

比较拥挤，明显影响泡汤体验

Q11:您认为当前温泉服务最需要改进的方面是

水质维护与更新

服务人员专业度

配套设施完善度

餐饮品质与选择

价格性价比

客流管控与预约机制

卫生清洁频次

Q12:您向亲友推荐该温泉场所的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q13:您未来一年内再次到访该温泉场所的意愿是

一定会再来

大概率会来

不确定，视情况而定

基本不会再来

一定不会再来

Q14:哪些因素会影响您选择温泉消费场所

水质与环境品质

地理位置与交通便利性

价格与优惠活动

服务口碑与评价

配套设施丰富度

特色主题体验

Q15:您平均每年参与温泉休闲消费的频次是

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q16:您每次温泉消费的人均预算通常在哪个区间

100元以内

101-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q17:为了帮助我们更好地提升服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您是否愿意参与后续的客户满意度回访，帮助我们持续优化服务

愿意

不愿意

视回访形式和时长而定

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