酒店用户满意度全流程调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次酒店用户满意度调研。我们希望通过您的真实反馈，全面了解您从预订、入住到离店的全流程体验，从而持续优化服务品质。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进，请您放心填写。

Q1:您本次入住的酒店类型是？

经济型酒店

中端商务酒店

高端度假酒店

精品民宿

其他

Q2:您预订酒店的主要渠道是？

酒店官方APP/小程序

第三方OTA平台（如携程、美团等）

企业差旅协议

朋友推荐

其他

Q3:请您对预订环节的便捷程度进行评分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q4:您在办理入住时的等待时长大约是？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

Q5:请您对前台服务人员的专业度与友好度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您入住期间使用过以下哪些酒店设施？

客房

餐厅/早餐区

健身房

游泳池

会议室/商务中心

停车场

未使用其他设施

Q7:请您对客房的清洁卫生状况进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请您对客房床品的舒适度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您在入住期间是否遇到过设施故障或服务问题？

从未遇到

遇到过，但很快解决

遇到过，处理速度一般

遇到过，未能妥善解决

Q10:请您对酒店餐饮（如早餐、送餐服务等）的品质进行评分（1-5分，未使用可选择中间分）

分数

标签

Q11:请您对酒店整体环境的安静程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您办理离店手续（如查房、开票等）的顺畅程度如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

Q13:您向亲友推荐入住该酒店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您认为酒店目前最需要改进的方面是？

客房硬件设施

服务人员响应速度

餐饮质量

卫生清洁标准

隔音效果

性价比

其他

Q15:您未来一年内再次选择该品牌酒店入住的意愿是？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:综合考虑所有因素，请您对本次入住的整体体验进行评分（1-5分）

分数

标签

Q17:您本次入住的主要出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/会展

其他

Q18:关于提升酒店服务品质，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

酒店用户满意度全流程调研问卷

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