语言培训会员满意度问卷——会员测评指标研究

您好！欢迎参与本次语言培训会员满意度问卷调研。我们正围绕语言培训会员测评指标开展专项研究，希望通过您的真实反馈，客观评估当前语言培训服务的实际体验，为后续优化课程质量与会员服务体系提供数据支撑。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前的语言培训会员等级是？

体验会员（7天/1个月短期）

普通年卡会员

VIP高级会员

SVIP至尊会员

已到期未续费的前会员

Q2:您报名语言培训课程的核心学习目标是？

应试备考（雅思/托福/四六级/考研外语等）

职场商务应用

日常口语交流

出国旅游/生活实用

兴趣爱好拓展

Q3:您成为语言培训会员的时长是？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q4:请对当前语言培训课程的内容质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对授课老师的专业水平与教学风格进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对课程配套的学习资料（讲义、习题、音视频素材等）实用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对课程体系的难度梯度设置合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您使用频率较高的会员权益有哪些？

直播/录播课程观看权限

1对1外教口语陪练

课后作业批改与答疑

学习社群督学服务

模考测评与学习报告生成

专属学习规划定制

课程回放倍速/离线下载功能

Q9:请对会员专属权益的实用价值进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前会员定价与实际获得的服务价值匹配度如何？

非常匹配，物超所值

比较匹配，符合预期

一般，性价比一般

不太匹配，价格偏高

完全不匹配，性价比很低

Q11:请对平台APP/网页端的操作流畅度与功能易用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对学习过程中遇到问题时客服的响应速度与解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您在会员有效期内的学习目标完成进度约为？

已完成80%以上，效果超出预期

完成50%-80%，效果符合预期

完成30%-50%，效果一般

完成不足30%，效果未达预期

几乎没怎么学习，暂无明显效果

Q14:您向身边有语言学习需求的朋友推荐该语言培训会员服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:您认为当前会员服务最需要改进的方向是？

优化课程内容更新频率

增加更多互动练习场景

提升外教/辅导老师配比

丰富会员专属权益类型

优化平台使用体验

调整会员定价策略

完善督学与跟进服务

Q16:您未来续购该语言培训会员的意愿如何？

一定会续购

大概率会续购

不确定，视后续优化情况而定

大概率不会续购

一定不会续购

Q17:您是否参与过平台组织的阶段性语言能力测评？

每次都参与，能清晰看到进步

偶尔参与，有一定参考价值

参与过，但觉得测评结果不准

知道有该功能，但从未参与

完全不知道有测评功能

Q18:请对平台提供的学习效果测评与反馈机制科学性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:结合您的实际学习体验，您对完善语言培训会员服务、优化会员测评维度还有哪些具体建议？

填空1

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