酒店会员使用习惯调研方案设计研究

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次酒店会员使用习惯调研，您的真实反馈将为相关调研方案设计研究提供重要参考，所有回答仅用于整体分析，严格保密，请根据实际情况放心填写。

Q1:您是否拥有酒店品牌的正式会员身份？

是，拥有1个酒店品牌会员

是，拥有2-3个不同酒店品牌会员

是，拥有3个以上酒店品牌会员

否，暂未注册任何酒店会员

Q2:您注册酒店会员的主要原因是？

享受入住价格优惠

累积积分兑换房晚/礼品

获得房型升级、延迟退房等专属权益

入住时被前台引导注册

朋友/熟人推荐注册

Q3:您通常会在哪些场景下使用酒店会员权益？

商务出差入住

休闲旅游度假入住

本地短时休憩（如钟点房、午休房）

餐饮、健身等酒店非住宿消费

兑换合作品牌的相关福利

Q4:您平均每年通过会员身份预订酒店的频次是？

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q5:请对您当前常用酒店会员的积分兑换便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您最看重酒店会员的哪类专属权益？

房费折扣/立减优惠

免费房型升级/行政礼遇

积分累积速度与兑换价值

生日/纪念日专属福利

会员专属客服通道

Q7:您通常通过哪些渠道使用会员身份预订酒店？

酒店官方APP

酒店官方微信小程序/公众号

第三方OTA平台绑定会员

酒店前台直接预订

企业差旅系统关联会员

Q8:您是否曾因为会员权益吸引力不足而放弃某家酒店的会员身份？

从未有过

有过1-2次

有过3次及以上

暂时没遇到相关情况

Q9:请对您常用酒店会员的权益匹配度（即权益是否符合您的实际需求）进行评分（1分完全不匹配，5分高度匹配）

分数

标签

Q10:您认为当前酒店会员体系存在哪些普遍问题？

积分过期规则不合理

权益门槛过高难以享受

不同等级会员权益差距过大

会员活动少且吸引力低

会员信息推送过于频繁造成骚扰

跨品牌权益无法互通

Q11:您是否愿意为了享受更高等级的会员权益，特意选择同品牌酒店入住？

非常愿意，会优先选择同品牌

比较愿意，在价格差距不大时优先选择

无所谓，主要看当时的价格和位置

不愿意，不会为了权益特意选择

Q12:您向身边亲友推荐您常用的酒店会员的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:您更倾向于哪种类型的酒店会员等级设置模式？

固定消费/入住次数保级模式

付费购买会员等级模式

不定期活动限时体验高等级模式

无需保级的永久等级模式

Q14:以下哪些会员增值服务会提升您对酒店品牌的好感度？

免费接送机服务

住店期间免费洗衣额度

专属会员check-in通道免排队

本地生活商家联动折扣

会员专属文化体验活动（如手作、品鉴会）

Q15:您每次入住后，是否会关注会员积分的到账与明细情况？

每次都会主动核对

偶尔想起来会查看

基本不会关注

完全不知道有积分到账提醒

Q16:请对您常用酒店会员的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您是否参与过酒店针对会员开展的专属调研活动？

多次参与，并且反馈的问题得到过回应

参与过1-2次，没收到后续反馈

看到过相关邀请但从未参与

从未见过相关活动邀请

Q18:您希望酒店会员体系新增哪些方向的权益？

长住套餐专属折扣

亲友同行共享会员权益

可转赠的积分/房晚福利

跨界品牌联名专属权益

低碳入住额外积分奖励

Q19:您能接受的付费酒店会员的年卡价格区间是？

100元以内

101-300元

301-500元

500元以上

完全不接受付费会员模式

Q20:对于酒店会员体系的优化，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

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