基于老客户反馈的快餐产品优化研究调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。我们正在开展基于老客户反馈的快餐产品优化研究，您的真实意见将直接帮助我们改进餐品口味、服务体验与整体性价比，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请放心作答。

Q1:您最近3个月内购买快餐的频率大概是？

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-3次

每月1次及以下

Q2:您通常通过哪种渠道购买快餐？

线下门店堂食

线下门店打包

第三方外卖平台

品牌自有小程序/APP点餐

Q3:您选择快餐品牌时，最看重以下哪些因素？

餐品口味

出餐速度

价格实惠

食材新鲜度

餐品分量

品牌口碑

配送时效

优惠活动力度

Q4:请对您常消费的快餐品牌的整体口味满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前快餐产品在口味方面存在哪些普遍问题？

口味过咸/过油

味道同质化严重

调味不稳定，时好时坏

新品口味缺乏新意

没有明显问题

Q6:请对您常消费的快餐品牌的食材新鲜度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前快餐的定价水平如何？

非常实惠，性价比很高

价格适中，可以接受

略有偏贵，偶尔会犹豫

价格偏高，很少购买

Q8:您更希望快餐品牌推出以下哪类优惠活动？

工作日套餐折扣

会员专属满减

新品尝鲜价

多件组合优惠

免费配送福利

Q9:请对您常消费的快餐品牌的出餐/配送速度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您遇到快餐出餐或配送超时的频率大概是？

几乎每次都超时

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到过

Q11:您对快餐包装的哪些方面体验不佳？

包装易漏洒

保温效果差

包装过度不环保

餐盒易变形

没有明显问题

Q12:您更期待快餐品牌新增以下哪类产品？

低卡健康轻食类

地方特色风味类

儿童专属餐食

素食/清真专属选项

季节限定新品

小食甜品搭配类

Q13:您是否会因为品牌积极采纳消费者建议而提升对该品牌的好感度？

一定会，会更愿意消费

可能会，看实际改进效果

不太会，更关注产品本身

完全不会

Q14:您通常会通过哪些渠道反馈快餐消费中遇到的问题？

门店现场反馈给店员

外卖平台评价区留言

品牌官方客服/公众号留言

社交平台公开发表评价

很少主动反馈

Q15:您认为品牌对客户反馈的响应速度是否会影响您的复购意愿？

影响很大，响应不及时就不会再买

有一定影响，会综合考量

影响很小，主要看产品好不好

完全没有影响

Q16:请对您常消费的快餐品牌处理消费者建议的及时程度打分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q17:以下哪些改进方向会最直接提升您对快餐品牌的满意度？

优化餐品口味稳定性

提升食材品质

合理调整定价

加快出餐/配送速度

升级包装实用性

丰富产品选择

优化售后问题处理效率

Q18:您向身边亲友推荐您常消费的快餐品牌的可能性有多大？

一定会推荐

大概率会推荐

不确定

大概率不会推荐

一定不会推荐

Q19:结合您的日常消费体验，您对快餐产品优化还有哪些具体的建议或想法？

填空1

基于老客户反馈的快餐产品优化研究调查问卷

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