基于描述性统计的网约车游客体验测评研究问卷

您好！感谢您参与本次基于描述性统计的网约车游客体验测评研究。本次测评旨在了解游客在出行过程中使用网约车服务的真实感受，所有数据仅用于学术研究，全程匿名填写，约需3-5分钟完成，请您根据实际体验如实作答。

Q1:您外出旅游时使用网约车服务的频率是？

几乎不使用

偶尔使用（旅途中1-2次）

经常使用（旅途中3-5次）

频繁使用（旅途中5次以上）

Q2:您在旅游场景下选择网约车出行的首要原因是？

景点间换乘方便，不用查公共交通路线

携带行李时更省力

偏远景点公共交通覆盖不足

同行人数多，分摊后性价比高

其他

Q3:请您对旅游过程中使用网约车时的叫车响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请您对旅游过程中网约车司机的路线熟悉程度进行评分（1分非常不熟悉，5分非常熟悉）

分数

标签

Q5:您在旅游目的地使用网约车时，是否遇到过司机绕路的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

多次遇到（3次及以上）

Q6:您在旅游场景下乘坐网约车时，遇到过哪些服务问题？

司机未按约定地点接送

车内卫生状况差

司机服务态度不佳

临时加价或费用异常

等待时间过长

未遇到明显问题

Q7:请您对旅游过程中网约车的费用合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:您在旅游时使用网约车，是否遇到过因不熟悉当地路况/收费规则产生的费用纠纷？

从未遇到

遇到过1次

遇到过2次及以上

Q9:您认为旅游场景下的网约车服务，哪些安全保障措施最让您安心？

行程实时共享功能

司机实名认证及资质公示

车内录音录像功能

一键报警入口

平台行程轨迹全程记录

Q10:请您对旅游过程中乘坐网约车的整体安全感进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q11:当您携带大件行李往返景区、酒店、交通枢纽时，网约车的便利程度如何？

非常不方便

不太方便

一般

比较方便

非常方便

Q12:您在旅游时是否遇到过网约车无法进入景区接驳点，需要步行较长距离的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q13:您向其他来当地旅游的亲友推荐使用网约车出行的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q14:您认为旅游场景下的网约车服务还需要在哪些方面优化？

增加景区专属上下客点指引

推出游客专属短途/景点接驳套餐

优化异地叫车的定位精度

加强司机对当地景点的服务培训

完善跨城/景区订单的费用透明机制

其他

Q15:结合您的整体出游经历，请对网约车服务的游客友好度进行评分（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q16:对比旅游目的地的出租车、公交、景区专线等其他交通方式，您对网约车的整体偏好程度是？

完全不偏好，优先选其他交通

不太偏好，其他方式不方便时才选

一般，视情况选择

比较偏好，多数情况会选网约车

非常偏好，出行首选网约车

Q17:您是否会在旅游出行前提前查询目的地网约车的服务覆盖情况？

每次都会

大部分时候会

偶尔会

从来不会

Q18:关于旅游场景下的网约车服务体验，您还有哪些其他的感受或建议？

填空1

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