招聘导购态度与行为样本收集对比研究问卷

您好！感谢您参与本次招聘导购态度与行为样本收集对比研究，您的真实反馈将为我们提升一线服务质量、优化招聘与培训标准提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于样本收集与学术对比分析，请您根据实际经历放心作答。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均每月到线下门店购物的频率大约是

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您是否有过被导购主动接待的经历

经常有

偶尔有

很少有

从未有过

Q5:当您进入门店时，导购通常的第一反应是

主动微笑问候并询问需求

简单打招呼后保持距离

继续整理货品或与同事聊天

直接上前推销产品

无明显反应

Q6:请对您遇到的导购整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:导购在接待过程中是否会耐心倾听您的需求

总是耐心倾听

大部分时候会

偶尔会

很少会

从不倾听，只顾推销

Q8:导购对所售产品的专业知识掌握程度如何

非常专业，能准确解答各类问题

比较专业，基本问题可以解答

一般，部分问题需要询问他人

不太专业，经常回答不清

完全不了解产品

Q9:您遇到过导购哪些让您感到舒适的行为

微笑服务、礼貌用语

根据需求推荐合适商品

不强行推销，给予自主选择空间

主动告知优惠活动与售后政策

耐心协助试穿/试用

其他

Q10:您遇到过导购哪些让您反感的行为

态度冷漠、爱答不理

紧跟身后、过度推销

以貌取人、区别对待

夸大产品功效、虚假宣传

不耐烦、催促下单

贬低顾客选择

其他

Q11:当您表示只是随便看看时，导购的反应通常是

礼貌回应并表示有需要随时叫他

暂时离开但仍在附近关注

继续坚持推荐产品

立刻转身离开，不再理会

表现出不悦情绪

Q12:请对导购在处理您疑问或异议时的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:导购是否会在您购物后主动提供小票并说明退换货规则

每次都会

大部分时候会

偶尔会

很少会

从不

Q14:您认为导购的态度与行为对您最终购买决策的影响程度是

影响非常大

影响较大

一般

影响较小

完全没有影响

Q15:您是否因为导购态度好而成为某家门店的回头客

是，经常如此

有过几次

很少

从来没有

Q16:您是否因为导购态度差而放弃购买或直接离店

是，经常发生

有过几次

很少

从来没有

Q17:您向亲友推荐服务态度良好的门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q18:您认为当前门店导购最需要提升的方面是

服务意识与态度

产品专业知识

沟通表达技巧

察言观色能力

职业礼仪

售后责任意识

Q19:您认为优秀的招聘导购应具备哪些核心特质

亲和力强、态度友善

诚信可靠、不误导顾客

专业扎实、熟悉产品

善于沟通、懂得分寸

积极主动、责任心强

情绪稳定、抗压能力好

Q20:请对您最近一次购物中导购的整体行为表现进行综合评分（1分极差，10分极佳）

分数

标签

Q21:您更倾向于哪种导购服务模式

主动热情，全程陪同

适度关注，按需响应

自助购物，不被打扰

视商品类型而定

Q22:您认为门店在招聘导购时，是否应将服务态度作为首要考核标准

非常应该

比较应该

一般

不太应该

完全不应该

Q23:请分享一次您印象最深刻的导购服务经历（好的或不好的均可），并简要说明原因

填空1

Q24:您对提升门店导购服务态度与行为规范有哪些具体建议？

填空1

招聘导购态度与行为样本收集对比研究问卷

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