电商平台管理者态度与行为市场调研对比研究

您好！感谢您参与本次电商平台管理者态度与行为市场调研对比研究。本次市场调研旨在了解不同电商平台管理者在经营决策、用户服务与平台治理中的态度及行为差异，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您根据真实感受作答，预计耗时5-8分钟。

Q1:您平时最常使用的电商平台类型是？

综合类电商平台

垂直类电商平台

直播电商平台

社交电商平台

跨境电商平台

Q2:您使用电商平台购物的频率大概是？

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-3次

每月1次及以下

Q3:请您对常用电商平台管理者在商品质量管控上的表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您是否遇到过电商平台出现虚假宣传、售假等违规经营问题？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次购物都遇到

Q5:当您遇到消费纠纷时，您认为平台管理者处理问题的常见态度是？

积极主动，快速响应

流程繁琐，处理拖沓

偏向商家，推诿责任

公平公正，兼顾双方权益

态度冷漠，不解决实际问题

Q6:您对常用电商平台管理者在用户权益保护方面的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前电商平台管理者对商家入驻资质的审核严格程度如何？

非常严格，资质不全无法入驻

比较严格，基本会核验核心资质

一般，存在部分资质造假漏审情况

比较宽松，交钱即可入驻

Q8:您觉得电商平台管理者哪些行为会显著提升您的平台使用信任感？

公开透明的平台规则

快速高效的售后维权通道

定期公示违规商家处罚结果

主动推送真实的商品评价信息

及时响应用户提出的优化建议

Q9:您是否感知到不同电商平台管理者在大促活动期间的规则透明度存在明显差异？

差异非常明显

有一定差异

差异很小

完全没有差异

Q10:请您对常用电商平台管理者在大促期间的价格诚信表现进行评分（1分存在严重先涨后降，5分完全价格透明诚信）

分数

标签

Q11:您认为电商平台管理者在平台生态治理中最需要优先改进的方向是？

打击刷单炒信等虚假交易行为

整治大数据杀熟现象

完善个人信息保护机制

优化物流配送服务标准

加强对直播带货的合规监管

Q12:如果平台管理者长期忽视用户合理诉求，您是否会选择更换常用电商平台？

肯定会更换

大概率会更换

不确定，看情况

基本不会更换

绝对不会更换

Q13:您认为常用电商平台管理者对商家合规经营的引导力度如何？（1分完全没有引导，5分引导非常到位）

分数

标签

Q14:您是否关注过电商平台管理者发布的年度社会责任报告或平台治理公告？

经常关注，会主动查看

偶尔刷到会看

听说过但没看过

完全不知道有这类内容

Q15:在您看来，优秀的电商平台管理者应当具备哪些核心特质？

用户至上的服务理念

公平公正的规则意识

快速迭代的创新能力

坚守合规的经营底线

主动承担社会责任

Q16:您认为当前电商平台管理者在下沉市场服务中的投入和重视程度如何？

非常重视，投入了大量资源

比较重视，有针对性布局

一般，和其他区域无差别

不够重视，服务存在明显短板

Q17:请您对常用电商平台管理者在适老化服务改造方面的表现进行评分（1分完全没有相关举措，5分改造非常完善贴心）

分数

标签

Q18:您是否遇到过平台管理者利用算法推荐过度推送同质化商品、干扰消费选择的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q19:结合您的使用体验，您对电商平台管理者优化平台服务、提升用户体验还有哪些具体建议？

填空1

电商平台管理者态度与行为市场调研对比研究

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