生鲜电商平台用户满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次生鲜电商平台用户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们持续优化产品品质与服务体验，问卷约需3分钟，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您最近3个月内是否在线上平台购买过生鲜产品？

是，经常购买（每周1次及以上）

是，偶尔购买（每月1-3次）

是，很少购买（3个月内1-2次）

否，从未购买过

Q2:您最常使用以下哪个线上生鲜平台购买商品？

综合电商平台生鲜频道（如淘宝/京东生鲜）

前置仓即时配送平台（如美团买菜/叮咚买菜）

社区团购平台

线下商超线上配送渠道

其他

Q3:您平均每次在生鲜平台的消费金额大约是？

50元以内

50-100元

101-200元

200元以上

Q4:请您对购买过的生鲜产品整体新鲜度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:请您对平台生鲜商品的品类丰富度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:您收到的生鲜商品是否出现过腐坏、缺斤短两等品质问题？

从未出现

偶尔出现（10次购买中1-2次）

经常出现（10次购买中3次及以上）

每次都有问题

Q7:您选择生鲜购买平台时，最看重以下哪些因素？

商品新鲜度

配送速度

价格实惠

品类齐全度

售后保障

平台口碑

优惠活动力度

Q8:您对平台生鲜商品的价格水平满意度如何？

非常满意，性价比很高

比较满意，价格合理

一般，和线下差别不大

不太满意，价格偏贵

非常不满意，价格过高

Q9:请您对平台的配送时效满意度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:您收到生鲜商品时，配送包装的保鲜效果如何？

非常好，冰袋/保温箱齐全，商品状态完好

比较好，基本能满足保鲜需求

一般，偶尔出现化冻/磕碰情况

比较差，包装简陋影响商品品质

非常差，无保鲜措施导致商品变质

Q11:当您遇到生鲜商品品质问题申请售后时，处理体验如何？

非常顺畅，极速退款/补发无需等待

比较顺畅，提交申请后很快处理

一般，需要沟通多次才能解决

比较差，售后推诿、处理周期长

非常差，无法解决问题

从未申请过售后

Q12:您在生鲜消费过程中，遇到过以下哪些不愉快的经历？

商品不新鲜/腐坏

配送超时

缺货随意替换商品

实际商品与宣传图不符

售后处理困难

价格波动大

没有遇到过问题

Q13:您向亲友推荐当前常用生鲜平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:您未来继续使用该平台购买生鲜产品的意愿如何？

一定会继续使用

可能会继续使用

不确定，看情况选择

可能会更换其他平台

一定会更换平台

Q15:您希望生鲜平台未来重点优化以下哪些方面？

提升商品品质管控

增加更多平价商品选择

优化配送保鲜包装

简化售后处理流程

推出更多专属优惠活动

扩充有机/进口等特色品类

缩短配送时长

Q16:结合您的整体消费体验，请对当前常用生鲜平台的用户满意度进行综合评分（1分最差，10分最好）

分数

标签

Q17:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您的家庭日常生鲜采购主要负责人是？

本人

父母

配偶

家政人员

其他

Q19:对于提升生鲜平台的消费体验，您还有其他具体的建议或意见吗？

填空1

生鲜电商平台用户满意度调查问卷

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