汽修行业用户调研问卷

您好！欢迎参与本次汽修行业用户调研，您的真实反馈将帮助我们优化服务流程、提升维修体验，问卷约需3-5分钟，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的车辆使用年限是？

1年及以内

2-5年

6-10年

10年以上

Q2:您日常选择汽修服务的频率大概是？

每3个月至少1次

每半年1次

每年1次

只有车辆出故障时才去

Q3:您选择汽修服务商时，最看重以下哪些因素？

维修价格透明

配件质量可靠

维修技术专业

交车速度快

门店距离近

售后服务有保障

Q4:您最常选择哪种类型的汽修服务门店？

品牌4S店

连锁汽修门店

社区个体维修店

线上平台预约的上门维修

Q5:请为您最近一次汽修服务的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否遇到过汽修服务报价不透明的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q7:您在汽修服务中曾遇到过哪些问题？

过度推销不必要项目

维修后故障复发

使用假冒伪劣配件

交车时间严重延误

售后维权困难

未遇到过问题

Q8:您能接受的单次常规保养（更换机油机滤）的价格区间是？

300元以内

300-600元

600-1000元

1000元以上

Q9:您通常通过哪些渠道了解汽修门店的相关信息？

亲友推荐

短视频/本地生活平台

地图软件评分

品牌官方宣传

线下门店广告

Q10:您是否愿意为更有保障的正品配件、更长的质保期支付更高的维修费用？

非常愿意

比较愿意

不太愿意

完全不愿意

Q11:您向亲友推荐您常去的汽修门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:您希望汽修门店新增哪些增值服务？

免费上门取送车

维修期间提供代步车

免费车辆安全检测

车主知识科普课堂

维修进度实时推送

洗车美容优惠套餐

Q13:您是否有过在线上预约汽修服务的经历？

经常使用线上预约

偶尔尝试过

听说过但没试过

完全不知道可以线上预约

Q14:请对您接触过的汽修门店的客服响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q15:如果汽修门店推出会员体系，您最看重哪项会员权益？

维修保养折扣

免费道路救援

优先排期服务

积分兑换配件/服务

Q16:以下哪些汽修相关的服务是您未来1年内有需求的？

常规保养

故障维修

漆面修复/钣金

轮胎更换/养护

内饰深度清洁

车辆改装升级

Q17:您认为当前汽修行业最需要改进的方向是？

价格透明化

服务标准化

配件正品保障

售后维权通道

技师专业能力

Q18:对于汽修服务，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

汽修行业用户调研问卷

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