基于飞书问卷AI的客服离职调研问卷

您好！本次调研通过飞书问卷开展，旨在了解客服岗位员工的离职动因与真实感受，所有数据仅用于内部管理优化，匿名填写、严格保密，请您根据实际情况如实作答，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是

22岁及以下

23-28岁

29-35岁

36岁及以上

Q3:您在本公司客服岗位的任职时长是

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q4:您的最高学历是

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q5:您离职的主要决策因素属于以下哪一类

薪酬福利不满意

职业发展受限

工作强度过大

团队氛围不佳

个人家庭原因

其他更好的工作机会

Q6:请对您在职期间的整体薪酬满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前客服岗位的排班制度合理性如何

非常不合理

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q8:您在工作中遇到的主要压力来源有哪些

客户投诉/负面情绪传导

业绩考核指标过高

班次轮换频繁

岗位技能培训不足

跨部门协作不畅

其他

Q9:您对直属上级的管理方式满意度如何

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q10:请对您所在客服团队的整体协作氛围进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q11:您认为公司提供的客服岗位培训对实际工作的帮助程度如何

几乎没有帮助

帮助较小

一般

帮助较大

帮助非常大

Q12:您是否清晰了解客服岗位的晋升路径与发展空间

完全不了解

了解较少

一般

比较了解

非常了解

Q13:您认为公司在客服员工关怀方面存在哪些不足

情绪疏导支持不足

节假日福利不完善

特殊情况调班困难

优秀员工激励不足

没有明显不足

Q14:您在职期间是否曾因工作压力产生过离职念头

从未有过

偶尔有过

经常有过

入职后很快就有离职打算

Q15:请对您使用过的内部办公系统（含飞书问卷等调研反馈工具）的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q16:您认为客服岗位的绩效考核指标设置合理性如何

非常不合理

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q17:如果公司做出以下哪些调整，最有可能让您考虑留任

提高薪酬待遇

优化排班机制

完善晋升通道

减轻考核压力

改善团队管理方式

增加员工关怀举措

Q18:您离职后下一份工作是否还会选择客服相关岗位

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q19:您对公司客服团队管理或岗位优化还有哪些其他具体建议？

填空1

基于飞书问卷AI的客服离职调研问卷

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