快递行业360度评估设计参考问卷模板

Q1:您的身份属于以下哪一类？

Q2:您接触快递行业相关服务/工作的时长是？

Q3:请您对当前快递网点日常派件的准时率表现打分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q4:请您对一线快递员的服务态度友好度打分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q5:您认为在快递服务质量评估中，以下哪些维度应该纳入核心考核指标？

Q6:您是否了解或参与过所在企业/合作快递方的360度评估相关工作？

Q7:在开展快递岗位360度评估时，您认为哪些评价主体的反馈最具参考价值？

Q8:请您对当前快递企业针对一线员工的培训体系完善程度打分（1分代表非常不完善，5分代表非常完善）

Q9:您认为快递网点的硬件设施（如分拣设备、配送车辆、驿站存储条件）对服务质量的影响程度如何？

Q10:您觉得当前快递服务中最容易引发客户不满的问题有哪些？

Q11:请您对现有快递行业的售后理赔服务效率打分（1分代表非常低效，5分代表非常高效）

Q12:您认为将360度评估结果与快递员工的绩效薪酬挂钩是否合理？

Q13:在设计快递管理人员的360度评估维度时，您认为以下哪些项需要重点考量？

Q14:请您对当前快递行业针对末端网点的数字化管理水平打分（1分代表非常落后，5分代表非常先进）

Q15:您认为快递企业开展360度评估的最主要目的应该是什么？

Q16:您觉得在落地快递行业360度评估工作时，可能遇到的主要障碍有哪些？

Q17:请您对快递员日常工作中的职业防护与权益保障情况打分（1分代表保障非常不到位，5分代表保障非常完善）

Q18:您是否愿意向合作的快递企业推荐使用科学的360度评估工具来优化内部管理？

Q19:对于完善快递行业的全维度评价体系、提升整体服务质量，您还有哪些具体的建议或想法？