药店满意度调查用户画像研究问卷

您好！感谢您参与本次药店满意度调查，我们希望通过您的真实反馈了解购药人群特征与服务体验，以便为您提供更优质、贴心的健康服务，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q3:您目前的职业类型是？

学生

企业/公司职员

机关/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您的家庭常住成员中是否有老人或儿童？

有60岁以上老人

有12岁以下儿童

两者都有

两者都没有

Q5:您平均每月到药店购药（含线上线下药店）的频次大约是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q6:您日常最常选择的购药渠道是？

社区周边实体药店

连锁品牌实体药店

医药电商平台

医院周边药店

其他

Q7:您选择常去药店的最主要原因是？

距离近、方便到达

药品种类齐全

药品价格实惠

药师服务专业

医保可报销

品牌口碑好

Q8:您在药店通常会购买哪些类别的商品？

处方类药品

非处方感冒/肠胃等常用药

慢性病长期用药

维生素/保健品

中药/中药饮片

医疗器械（如体温计、血压计、口罩等）

母婴/个护健康用品

Q9:请您对常去药店的药品齐全度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对常去药店的药品价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对药店药师的用药指导专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对药店工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请您对药店的店内环境与药品陈列清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您在购药过程中是否遇到过药品缺货的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q15:如果遇到店员推荐药品，您的态度是？

很乐意参考，能获得专业建议

会谨慎判断，只买自己需要的

比较反感，觉得是过度推销

Q16:您希望药店额外提供哪些便民服务？

免费测量血压/血糖

用药提醒与慢病管理

送药上门服务

中药代煎

过期药品回收

健康科普讲座

Q17:您是否会因为一次不好的购药体验而更换常去的药店？

肯定会

大概率会

视情况而定

基本不会

Q18:您向亲友推荐您常去药店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q19:您是否使用过药店的线上购药、配送到家服务？

经常使用

偶尔使用

听说过但没试过

完全没听说过

Q20:对于提升药店服务质量，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

药店满意度调查用户画像研究问卷

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