医院会员消费行为调研问卷设计

您好！感谢您参与本次医院会员消费行为调研问卷设计相关调查。本次调研旨在了解医院会员的消费习惯、服务偏好与真实体验，为优化会员服务体系、提升就医消费体验提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写，预计耗时5-8分钟。

Q1:您是否为该医院的注册会员？

是，已注册正式会员

否，未注册会员

不确定是否注册过

Q2:您成为该医院会员的时长约为？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您通常通过哪些渠道了解医院会员相关权益与活动？

医院官方公众号/小程序

线下就诊时医护人员告知

医院短信/电话通知

亲友推荐

医院官网/APP

其他渠道

Q4:过去12个月内，您在该医院的会员消费累计金额约为？

1000元以下

1000-3000元

3001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q5:您使用会员身份消费的主要项目类型有哪些？

门诊挂号/诊疗

体检套餐

住院相关服务

医美/口腔/中医等特需项目

药品/耗材购买

健康管理类增值服务

其他项目

Q6:您选择成为医院会员并产生消费的首要原因是？

会员专属价格优惠

优先就诊/绿色通道等便利权益

积分兑换与专属福利

个性化健康管理服务

信任医院品牌与医疗质量

亲友推荐/口碑影响

Q7:请对您目前享有的医院会员权益整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前医院会员权益中最具吸引力的内容是？

就诊优先排队/预约特权

消费折扣与减免

积分兑换体检/诊疗项目

专属健康顾问1对1服务

免费健康科普/义诊活动

生日/节日专属福利

家属共享会员权益

Q9:您对医院会员积分规则的清晰程度如何？

非常清楚，了解积分获取与兑换全流程

基本清楚，知道主要规则

不太清楚，仅知道有积分但不了解细节

完全不清楚积分相关规则

Q10:您在会员消费过程中遇到过哪些问题？

权益宣传与实际不符

积分兑换流程繁琐/可兑换项目少

会员专属服务通道不顺畅

消费后权益到账不及时

会员活动通知不精准

客服对会员规则解答不清晰

暂未遇到明显问题

Q11:您平均每月收到医院会员相关营销/活动通知的频率约为？

1-2条

3-5条

6-10条

10条以上

从未收到过

Q12:您认为当前会员通知的推送频率是否合适？

频率过低，希望及时收到更多相关活动信息

频率适中，刚好符合需求

频率过高，对日常生活造成打扰

不关注此类通知

Q13:您向身边亲友推荐该医院会员服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:以下哪些会员增值服务会提升您未来的消费意愿？

定制化年度健康管理方案

三甲专家优先预约/会诊服务

会员专属休息区/陪诊服务

消费累计升级更高等级权益

跨院区通用会员权益

与合作商家的联合优惠权益

定期免费基础检查项目

Q15:您是否愿意为更高等级的医院会员权益支付额外年费？

非常愿意，只要权益匹配需求

比较愿意，会根据权益内容评估

不确定，需要了解具体权益后再决定

不太愿意，更倾向免费会员模式

完全不愿意

Q16:您能接受的年度付费会员费用区间是？

100元以内

100-300元

301-800元

801-2000元

2000元以上

不考虑付费会员

Q17:请对医院会员消费的整体流程便捷度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q18:您通常更倾向于在哪个时段进行会员相关消费？

工作日上午

工作日下午

工作日晚间

周末/节假日上午

周末/节假日下午

无固定时段，按需选择

Q19:哪些因素会促使您增加在该医院的会员消费频次？

更多贴合需求的专属优惠

更优质的就诊服务体验

更灵活的积分使用规则

更丰富的健康类会员活动

更清晰透明的权益说明

更便捷的线上消费/预约渠道

其他因素

Q20:您是否曾因会员权益感知不足而选择在其他医疗机构消费？

从未有过

偶尔有过1-2次

有过3次及以上

经常因该原因选择其他机构

Q21:您认为当前医院会员服务与消费体验中最需要改进的地方是什么？欢迎提出具体建议。

填空1

Q22:您对未来医院会员体系建设还有哪些其他期待或想法？

填空1

医院会员消费行为调研问卷设计

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