眼科门店学生体验调研方案设计研究

您好！欢迎参与本次眼科门店学生体验调研，您的真实反馈将为眼科门店学生体验调研方案设计研究提供重要参考，帮助我们优化服务流程、提升学生群体的就诊体验。问卷采用匿名形式，数据仅用于调研分析，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

小学生

初中生

高中生

大学生/研究生

陪同学生的家长（代填）

Q2:您前往眼科门店的主要目的是

近视防控检查

配镜/换镜

视力复查

干眼/视疲劳诊疗

其他眼部问题咨询

Q3:您选择这家眼科门店的主要原因是

距离学校/居住地近

亲友/同学推荐

品牌知名度高

价格优惠

有针对学生的专属服务

Q4:请对门店的预约便捷程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对门店的到店登记、候诊等待时长进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对医护人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对视力检查、验光等专业流程的严谨性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在门店体验过程中，对以下哪些学生专属服务印象较好

学生专属优惠套餐

近视防控科普讲解

适配学生的镜片/镜框推荐

视力跟踪提醒服务

候诊区的学生友好设施（如书籍、充电位）

暂未感受到专属服务

Q9:您是否了解该门店的学生近视防控相关服务内容

非常了解

部分了解

仅听说过

完全不了解

Q10:您认为眼科门店针对学生群体，最需要优化以下哪些方面

缩短候诊时间

增加学生专属优惠力度

加强近视防控知识科普

提升验光配镜的专业度

优化门店环境的学生友好度

完善术后/配镜后的跟踪回访

Q11:您平均多久前往一次眼科门店进行视力相关检查

每3个月及以内

每半年一次

每年一次

只有视力出现明显问题时才去

从未主动检查过

Q12:您能接受的单次眼科基础检查（不含配镜）的价格区间是

50元以内

50-100元

100-200元

200元以上

只要服务专业，价格不是首要考虑因素

Q13:请对门店的整体环境（整洁度、舒适度、私密性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您通常从哪些渠道获取眼科门店的相关信息

学校推荐

家长/亲友介绍

社交媒体平台（小红书、抖音等）

本地生活平台（大众点评、美团等）

线下广告/门店宣传

其他渠道

Q15:您向身边的同学、朋友推荐这家眼科门店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q16:您是否愿意参与该门店后续的学生视力跟踪调研活动

非常愿意

有时间的话愿意

无所谓

不愿意

Q17:在配镜过程中，您最关注的因素有哪些

镜片的功能性（如防蓝光、防控近视）

镜框的款式/重量

整体价格

配镜的取镜速度

售后保障服务

工作人员的推荐合理性

Q18:请对门店工作人员针对学生需求的沟通理解能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您是否在门店遇到过不符合学生实际需求的过度推销情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q20:您认为眼科门店在服务学生群体时，还有哪些可以改进的地方？欢迎提出您的宝贵建议

填空1

眼科门店学生体验调研方案设计研究

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