通信服务满意度调查问卷

Q1:您目前主要使用的通信运营商是

Q2:您使用当前运营商服务的时长为

Q3:您日常最常使用的通信服务类型是

Q4:请对您当前使用的手机通话信号稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:请对您日常使用移动网络的下载速度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:请对您日常使用移动网络的上传速度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:您在人流密集区域（如商圈、地铁、演唱会现场）遇到网络拥堵的频率是

Q8:您在室内环境（如家中、办公室、地下停车场）遇到信号弱覆盖的频率是

Q9:请对您使用的家庭宽带网络稳定性进行评分（若未使用可选择不适用）

Q10:您每月的通信服务消费（含话费、流量、宽带等）大概在哪个区间

Q11:您认为当前通信套餐的资费性价比如何

Q12:您在办理通信业务时，曾遇到过以下哪些问题

Q13:请对客服热线的接通效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q14:请对客服人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q15:您对故障报修后的响应与修复速度是否满意

Q16:您最希望运营商优先优化以下哪些服务环节

Q17:您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:您是否有过更换通信运营商的想法

Q19:如果考虑更换运营商，主要原因会是

Q20:请对您日常使用的5G网络体验进行评分（若未使用5G可选择不适用）

Q21:您对运营商提供的骚扰电话、垃圾短信拦截效果是否满意

Q22:您对提升通信服务体验还有哪些具体建议或意见？