通信行业客户满意度调查

Q1:您目前主要使用的通信运营商是？

Q2:您使用当前运营商服务的时长是？

Q3:您目前办理的主要套餐类型是？

Q4:请对您当前使用的移动网络整体质量进行评分（1分最差，5分最好）

Q5:请对您当前使用的家庭宽带网络稳定性进行评分（1分最差，5分最好）

Q6:请对您当前套餐的资费性价比进行评分（1分最差，5分最好）

Q7:您在日常使用通信服务过程中，遇到过以下哪些问题？

Q8:当您遇到通信服务问题时，通常会优先选择哪种渠道反馈？

Q9:请对客服人员的服务态度与专业度进行评分（1分最差，5分最好）

Q10:请对问题反馈后的解决时效进行评分（1分最差，5分最好）

Q11:您对当前运营商提供的5G网络覆盖情况是否满意？

Q12:您最希望运营商优先优化以下哪些服务环节？

Q13:过去1年内，您是否有过更换通信运营商的想法？

Q14:您向身边亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

Q15:您是否了解并使用过运营商推出的异地销户、跨区补卡等便民服务？

Q16:请对运营商线下营业厅的环境与办事效率进行评分（1分最差，5分最好）

Q17:除基础通信服务外，您使用过运营商提供的哪些增值服务？

Q18:您认为当前通信套餐的资费规则清晰易懂程度如何？

Q19:请对运营商发送的账单提醒、流量预警等通知服务的及时性进行评分（1分最差，5分最好）

Q20:为了帮助我们更好地提升服务品质，您还有其他关于通信服务的意见或建议吗？

Q21:整体来看，您对当前所使用通信服务的综合满意度处于什么水平？