外卖态度调研问卷

您好！感谢您参与本次外卖态度调研问卷，您的真实回答将帮助我们更好地了解大众对外卖服务的认知与使用习惯，问卷采用匿名形式，数据仅用于整体分析，请放心填写。

Q1:您平时是否有订购外卖的习惯？

几乎每天都订

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不订

Q2:您通常在什么场景下会选择订购外卖？

工作日午餐/晚餐

周末居家不想做饭

加班时加餐

朋友小聚点餐

其他场景

Q3:您选择外卖平台时，最看重哪些因素？

餐品价格优惠力度

配送速度快慢

餐品卫生与口味

商家品类丰富度

平台售后服务保障

配送费高低

Q4:请您对目前常用外卖平台的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您单次订购外卖的平均消费金额通常在哪个区间？

20元以内

20-40元

40-60元

60-100元

100元以上

Q6:您在外卖点餐过程中，遇到过哪些问题？

餐品撒漏/包装破损

配送超时严重

餐品与图片描述不符

食材不新鲜/存在卫生问题

错送/漏送餐品

尚未遇到明显问题

Q7:遇到外卖服务问题时，您通常会采取哪种处理方式？

直接联系商家协商解决

联系平台客服申请赔付

给出差评并写明问题

自认倒霉不做处理

其他处理方式

Q8:您对外卖餐品的食品安全保障信任程度如何？（1分完全不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q9:以下哪些外卖相关的增值服务会提升您的点餐意愿？

准时达/超时赔付承诺

无接触配送选项

餐品封签保障

可查看商家后厨实时直播

附赠小食/饮品

环保可降解包装

Q10:您是否会关注外卖商家的食品安全量化分级公示信息？

每次点餐都会关注

偶尔会留意

很少关注

完全不知道有这个信息

Q11:您向身边亲友推荐使用外卖服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:相比到店就餐，您认为外卖最大的优势是什么？

节省外出就餐的时间成本

可选品类更加丰富

可以享受各类平台优惠

足不出户更方便

没有明显优势

Q13:您认为目前外卖服务最需要改进的方向是？

提升餐品品质与卫生水平

优化配送效率减少超时

降低配送费与餐品打包费

完善售后问题处理机制

加强商家资质审核力度

Q14:您平时常点的外卖品类包含哪些？

中式简餐/盖饭

奶茶/饮品/甜品

西式快餐/汉堡炸鸡

火锅/烧烤类

轻食/减脂餐

地方特色小吃

Q15:未来您使用外卖服务的频率预计会有怎样的变化？

使用频率会明显增加

使用频率基本保持不变

会适当减少订购频次

不确定，视具体情况而定

Q16:对于优化外卖消费体验，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

外卖态度调研问卷

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