在线教育门店粉丝体验调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次在线教育门店粉丝体验调研，您的真实反馈将帮助我们持续优化门店服务与学习体验，所有信息仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您是否曾到访过本品牌的线下教育门店？

是，多次到访

是，到访过1-2次

从未到访，但关注过线上账号

从未到访，也未关注过线上账号

Q2:您关注本品牌在线教育账号的时长约为？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您最初是通过哪些渠道了解到本品牌在线教育门店的？

短视频平台推送

朋友/家长推荐

线下地推活动

社群分享

搜索引擎

其他

Q4:您目前最关注本品牌提供的哪类课程服务？

K12学科辅导

素质兴趣类课程

职业技能培训

语言学习

成人继续教育

其他

Q5:请对您在线上账号看到的内容实用性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您是否参与过门店举办的线下体验课或粉丝活动？

多次参与

参与过1次

从未参与，但有兴趣

从未参与，也无兴趣

Q7:如果您参与过门店活动，您认为哪些环节体验较好？

活动签到流程

课程讲解质量

现场互动氛围

工作人员服务态度

伴手礼/福利设置

后续跟进服务

Q8:请对门店的整体环境（整洁度、教学设施、休息区等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您认为门店工作人员的专业度如何？

非常专业，解答清晰有耐心

比较专业，基本能解答疑问

一般，部分问题无法准确回应

不太专业，服务态度有待提升

Q10:您希望在线教育门店未来增加哪些类型的粉丝活动？

免费试听体验课

学习方法分享会

家长教育沙龙

学员成果展示活动

节日主题互动

课程优惠专场

其他

Q11:您通常更倾向于通过哪种方式获取门店的最新活动信息？

品牌公众号推送

粉丝社群通知

短视频/直播预告

顾问一对一告知

门店海报/现场通知

Q12:请对您从线上关注到线下到店的整体体验流畅度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您认为当前门店服务中最需要改进的方面是？

课程内容适配性

服务响应速度

活动通知及时性

门店环境设施

售后跟进服务

价格透明度

其他

Q14:您向身边朋友或家人推荐本品牌在线教育门店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:影响您是否选择在门店报名课程的最核心因素是？

课程教学效果

师资力量

价格性价比

地理位置便利性

服务体验

品牌口碑

Q16:您是否愿意接收门店后续的课程及活动专属通知？

愿意，希望及时获取优惠信息

可以，但不要过于频繁

不太愿意，怕被打扰

完全不愿意

Q17:对于提升在线教育门店的粉丝服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

在线教育门店粉丝体验调研问卷

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