公关用户满意度洞察报告：数据背后的问题与机会调研问卷

您好！感谢您参与本次关于公关用户满意度的调研，您的真实反馈将帮助我们从数据中识别服务短板与增长机会，问卷采用匿名形式，约需5分钟完成，请根据实际体验作答。

Q1:您接触或使用相关公关服务的时长为

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您主要通过哪种渠道获取相关公关服务

官方网站/公众号

熟人推荐

行业展会/峰会

第三方服务平台

其他

Q3:请您对目前所使用公关服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对公关服务响应速度的满意程度为

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q5:您认为公关服务的方案专业度是否符合预期

远低于预期

略低于预期

符合预期

略高于预期

远超预期

Q6:您在使用公关服务过程中最关注哪些维度

内容产出质量

舆情响应效率

渠道资源覆盖

项目交付时效

服务性价比

团队沟通顺畅度

Q7:您对公关项目交付成果的准确性满意程度为

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q8:您遇到过哪些公关服务相关的问题

响应不及时

方案与需求匹配度低

数据反馈不透明

执行效果未达目标

收费不清晰

未遇到明显问题

Q9:请您对公关服务团队的沟通配合度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:当您提出服务调整需求时，公关团队的处理效率如何

处理很慢，常拖延

处理较慢，需多次催促

速度一般，可接受

处理较快，基本及时

响应迅速，高效解决

Q11:您向身边同行或朋友推荐该公关服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:您认为当前公关服务的收费水平与价值匹配度如何

性价比很低

性价比偏低

性价比一般

性价比较高

性价比很高

Q13:您希望公关服务在哪些方面进一步优化

提升方案定制化程度

加快需求响应速度

强化数据复盘能力

拓展媒体渠道资源

优化服务报价体系

增加增值服务内容

Q14:您是否会在未来1年内继续选择当前合作的公关服务方

肯定不会

可能不会

不确定

可能会

肯定会

Q15:请您对公关服务过程中的数据反馈透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q16:您认为公关服务对您品牌声量提升的实际帮助效果如何

几乎没有帮助

帮助较小

有一定帮助

帮助较大

帮助非常大

Q17:以下哪些因素会直接影响您对公关服务的评价

项目最终落地效果

服务团队的专业度

全流程的服务体验

突发问题的处理能力

长期合作的增值权益

Q18:您接收公关服务定期复盘报告的频率通常为

每周一次

每两周一次

每月一次

每季度一次

无固定复盘报告

Q19:请您对公关服务的危机舆情应对能力进行评分（1分能力很差，5分能力很强）

分数

标签

Q20:结合您的实际体验，您认为当前公关服务还有哪些值得改进的地方，或是有哪些具体的期待？

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