医药店员日常工作与服务习惯调研问卷

您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本次调研旨在了解医药店员在日常销售、顾客服务、产品推荐及学习培训等方面的真实习惯与需求，所有数据仅用于研究分析，答案无对错之分，请根据您的实际情况放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄区间是？

20岁及以下

21-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q3:您在医药零售行业的从业年限是？

1年以内

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q4:您目前所在门店的类型是？

连锁药店直营店

连锁药店加盟店

单体药店

社区卫生服务站配套药房

其他

Q5:您目前的岗位是？

普通店员

驻店药师

店长/店经理

区域督导/巡店人员

其他

Q6:您平均每天接待的顾客数量大约是？

20人以下

20-50人

51-80人

81-120人

120人以上

Q7:在日常工作中，您最常为顾客提供的服务包括哪些？

常见病用药指导

处方药调配与核对

保健品/营养品推荐

测血压/血糖等基础健康检测

会员权益介绍与办理

送药上门/线上订单处理

Q8:当顾客描述症状但未明确指定药品时，您通常的首要做法是？

直接推荐店内销量高的药品

先询问症状细节、过敏史及既往用药情况再推荐

建议顾客先去医院就诊

推荐自己熟悉的品牌药品

其他

Q9:您在向顾客推荐药品时，主要会考虑哪些因素？

药品疗效与顾客症状匹配度

药品价格是否在顾客预算内

门店毛利/提成政策

品牌知名度与口碑

是否有促销活动

药品有效期与库存情况

Q10:您平时学习药品知识、提升专业能力的主要频率是？

几乎每天都会学

每周2-3次

每月1-2次

只有公司组织培训时才学

基本不主动学习

Q11:您获取药品专业知识的主要渠道有哪些？

药企/品牌方组织的产品培训

公司内部培训与考核

药品说明书与专业书籍

医药类公众号/短视频平台

同行交流分享

执业药师继续教育课程

Q12:您对目前门店配备的药品查询工具（如内部系统、药品手册等）的使用满意度如何？

非常满意，查询便捷信息全

比较满意，基本能满足需求

一般，偶尔会找不到需要的信息

不太满意，操作繁琐或信息滞后

非常不满意，几乎不使用

Q13:在接待顾客过程中，您遇到的主要困难有哪些？

顾客对药品价格敏感，难以成交

顾客症状描述不清，难以准确推荐

顾客点名要的药品经常缺货

专业知识不足，无法解答复杂问题

线上购药分流到店客流

门店人手不足，服务时间紧张

Q14:您向顾客推荐保健品、医疗器械等非药品类商品的频率是？

几乎每位顾客都会推荐

针对有明确需求的顾客才推荐

门店有活动任务时才推荐

很少推荐，怕引起顾客反感

从不推荐

Q15:如果0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意，您有多大意愿向身边同行推荐目前的工作门店？

选项1

Q16:请对您目前的工作强度与压力水平进行评分（1分代表压力极小，5分代表压力极大）

分数

标签

Q17:请对您目前掌握的医药专业知识满足顾客需求的程度进行评分（1分代表完全无法满足，5分代表完全可以满足）

分数

标签

Q18:您所在门店是否会定期组织顾客健康宣教、免费检测等引流活动？

每月至少1次

每季度1-2次

半年左右1次

只有大型节假日才做

几乎从不组织

Q19:您认为以下哪些支持能有效帮助您提升日常销售与服务效率？

更完善的药品知识库与查询工具

更系统的专业知识培训

更合理的绩效考核与激励方案

更充足的门店人员配置

更丰富的顾客健康检测设备

更便捷的线上接单与配送系统

Q20:您平时使用门店管理系统（如库存查询、会员管理、收银系统）的熟练程度如何？

非常熟练，所有功能都会用

比较熟练，常用功能没问题

一般，只会基础操作

不太熟练，经常需要请教同事

很不熟练，经常操作出错

Q21:在日常接待顾客、推荐药品的过程中，您还有哪些未被满足的需求或希望获得的支持？请简要说明。

填空1

医药店员日常工作与服务习惯调研问卷

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