景区360度评估全流程操作指南调研问卷

您好！感谢您参与本次关于景区360度评估全流程操作指南的调研，您的真实反馈将帮助我们梳理更落地、可复用的景区360度评估实操方法，为文旅行业服务品质提升提供参考。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的单位类型是

A级景区运营方

文旅主管部门

文旅咨询/评估服务机构

高校/文旅研究机构

其他文旅相关单位

Q2:您是否参与过景区相关的多维度评价工作

全程主导过

参与过部分环节

了解但未实际参与

完全不了解

Q3:您认为开展系统化的景区多维度评价最核心的目标是

精准识别服务短板

优化游客游览体验

提升景区综合运营效率

支撑景区评级/复核工作

完善内部员工考核机制

Q4:您认为开展景区360度评估时，必须纳入的评价主体有哪些

入园游客

景区一线员工

景区管理层

周边合作商户

文旅监管部门

行业专家

Q5:您认为景区多维度评价需要覆盖的核心维度有哪些

游客服务体验

内部运营管理

安全应急保障

生态环境保护

公共设施配套

文创与商业服务

Q6:请您评价以下环节在景区全流程评价工作中的重要程度：评价指标体系搭建（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q7:请您评价以下环节在景区全流程评价工作中的重要程度：多渠道数据采集（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q8:请您评价以下环节在景区全流程评价工作中的重要程度：数据交叉校验分析（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q9:请您评价以下环节在景区全流程评价工作中的重要程度：问题整改跟踪闭环（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q10:您认为景区360度评估最适合的数据采集周期是

每月1次

每季度1次

每半年1次

每年1次

结合旅游淡旺季灵活调整

Q11:您认为采集游客端评价数据时，最有效的渠道有哪些

出口处现场扫码问卷

线上OTA平台评论抓取

景区官方公众号调研

游客焦点小组访谈

神秘客暗访

Q12:您认为采集内部员工端评价数据时，需要重点规避的问题有哪些

评价结果与绩效直接挂钩导致的打分失真

员工对评价目的不了解产生的抵触情绪

评价维度过于笼统无法反映真实问题

样本量不足缺乏代表性

Q13:您认为在景区多维度评价的数据分析阶段，最需要避免的误区是

只看整体得分不拆解细分问题

不同主体的评价数据直接加权平均

只关注负面问题忽略优势项

数据结果不与实际业务场景结合

Q14:您认为一份实用的景区360度评估操作指南，需要包含哪些核心模块

前期准备与团队分工

评价指标库与权重设置方法

分主体的数据采集操作指引

数据分析方法与报告模板

问题整改与效果复盘机制

常见问题与避坑指南

Q15:您认为当前多数景区开展多维度评价工作时，最突出的痛点是

指标设计不合理，和实际运营脱节

数据采集难度大，样本代表性不足

分析结果浮于表面，无法指导实际改进

整改缺乏跟踪，评价流于形式

缺少专业的工具和方法支撑

Q16:如果有一套标准化的景区全流程评价操作手册，您认为对实际工作的帮助程度有多大？（1分完全没帮助，5分帮助非常大）

分数

标签

Q17:您更希望通过哪种形式学习景区多维度评价的实操方法

图文版 step by step 操作手册

配套可直接套用的模板工具包

线上实操培训课程

标杆景区案例拆解

线下工作坊实操演练

Q18:您所在的景区/单位是否有计划在未来1年内开展系统化的多维度评价工作

已经纳入年度工作计划

有计划但还未明确时间

暂时没有相关计划

不确定

Q19:关于景区360度评估的全流程落地，您还有哪些具体的疑问或经验可以分享？

填空1

景区360度评估全流程操作指南调研问卷

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