汽车4S店用户满意度预调研设计与信度效度检验研究

Q1:您是否有在汽车4S店购车或接受售后服务的经历？

Q2:您最近一次前往汽车4S店的时间是？

Q3:您前往4S店的主要目的是？

Q4:请您对4S店的整体环境（展厅整洁度、休息区舒适度、标识清晰度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对服务人员的接待态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对服务人员的专业能力（问题解答准确性、业务熟悉度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在到店前是否通过电话/线上渠道进行过预约？

Q8:若您有预约经历，请对预约到店后的等待时长合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对购车/服务过程中的收费透明度（无隐形消费、明细清晰）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为4S店在以下哪些方面做得较好？

Q11:您认为4S店目前最需要改进的方面是？

Q12:请您对本次消费/服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您向亲友推荐该4S店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q14:未来您是否愿意再次选择该4S店进行购车或售后服务？

Q15:您是否收到过4S店的售后回访（如满意度电话、保养提醒等）？

Q16:请您对4S店的售后跟进服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您更希望4S店通过哪些渠道与您沟通服务相关信息？

Q18:您认为以下哪项因素对您的服务体验影响最大？

Q19:您对提升汽车4S店服务体验还有哪些具体的意见或建议？