便利店客服人员服务表现满意度问卷

Q1:您最近1个月内光顾便利店的频率是？

Q2:您通常在什么时段前往便利店消费？

Q3:当您进入便利店时，客服人员主动问候、微笑迎客的表现是否符合您的预期？

Q4:请您对便利店客服人员的仪容仪表（着装规范、工牌佩戴、个人卫生）进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

Q5:当您咨询商品位置、活动规则或库存情况时，客服人员的响应速度如何？

Q6:请您对客服人员解答问题的专业准确度进行评分（1分=完全不了解业务，5分=解答准确清晰）

Q7:在您咨询或结账过程中，客服人员曾出现过以下哪些情况？

Q8:当您提出退换货、开发票、加热食品等特殊需求时，客服人员的处理表现如何？

Q9:请您对客服人员处理突发问题（如收银故障、商品缺货、顾客投诉）的应变能力进行评分（1分=应变能力很差，5分=应变能力很强）

Q10:您认为客服人员在高峰时段维持排队秩序、提醒收银通道开放的表现如何？

Q11:您觉得便利店客服人员在哪些服务细节上最能提升您的消费好感？

Q12:基于您近期的体验，您向亲友推荐该便利店服务的可能性有多大？（0分=完全不推荐，10分=非常推荐）

Q13:如果遇到客服人员服务态度不佳的情况，您通常会采取什么做法？

Q14:您认为当前便利店客服人员最需要提升的能力维度是？

Q15:请您对近期接触到的便利店客服人员整体服务质量进行综合评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q16:您认为合理的客服人员服务培训频率应为？

Q17:您是否愿意因为客服人员的优质服务而增加在便利店的消费频次？

Q18:关于便利店客服人员的服务改进，您还有哪些具体的建议或印象深刻的服务经历可以分享？