口腔机构老客户满意度测评体系研究问卷

Q1:您在本口腔机构接受诊疗服务的时长是？

Q2:您日常最常到店接受的口腔服务类型是？

Q3:请对您初诊到店时的接待引导服务进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q4:请对医护人员的口腔健康知识讲解清晰度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q5:请对诊疗方案的个性化匹配程度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q6:您认为诊疗过程中的疼痛控制与舒适化护理水平如何？

Q7:请对诊疗项目的收费透明度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q8:您在就诊过程中遇到过以下哪些问题？

Q9:您对诊疗后的定期回访与口腔护理提醒服务是否满意？

Q10:请对诊疗后出现不适时机构的响应处理效率进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q11:您向亲友推荐本口腔机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q12:您认为以下哪项因素对您的就诊体验影响最大？

Q13:您希望机构新增或优化以下哪些服务？

Q14:请对机构整体的诊疗环境与卫生消毒状况进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q15:您未来1年内继续选择本机构接受口腔服务的意愿是？

Q16:您对老客户专属权益（如积分、优先预约等）的感知程度如何？

Q17:请对机构处理客户投诉与建议的反馈效果进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q18:您对提升本机构口腔服务体验还有哪些具体的意见或建议？