超市骑手满意度调研指标体系构建研究问卷

您好！感谢您参与本次超市骑手满意度调研指标体系构建研究问卷。本次调研旨在全面了解超市骑手的工作体验与真实诉求，为构建科学合理的满意度评价体系提供数据支撑，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事超市骑手相关工作的年限

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q4:您当前的用工形式是

平台全职骑手

平台兼职骑手

超市自营骑手

第三方外包骑手

Q5:您平均每日的接单时长约为

4小时及以下

4-8小时

8-12小时

12小时以上

Q6:请您对当前的订单派单合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q7:请您对配送过程中超市出餐/备货的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q8:您在配送工作中遇到的常见问题有哪些

订单派单路线不合理

超市备货等待时间过长

顾客收货地址不清晰

恶劣天气配送难度大

车辆故障/交通管制影响

其他

Q9:请您对当前每单的配送报酬水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您目前享有的工作保障包含以下哪些选项

基础社会保险

商业意外险

高温/高寒补贴

恶劣天气配送补贴

节假日加班补贴

无相关保障

Q11:请您对平台/超市的奖惩机制公平性进行评分（1分非常不公平，5分非常公平）

分数

标签

Q12:请您对日常配送所需的装备配置充足度进行评分（1分非常不充足，5分非常充足）

分数

标签

Q13:您是否接受过平台或超市组织的岗位技能/安全培训

从未接受过

入职时接受过一次

每季度会有定期培训

有不定期的临时培训

Q14:请您对工作中遇到问题时客服/管理团队的响应效率进行评分（1分响应极慢，5分响应极快）

分数

标签

Q15:您向身边亲友推荐从事超市骑手工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q16:您认为以下哪些因素最能影响您的工作体验

收入水平

订单密度与路线合理性

工作时间灵活度

顾客沟通顺畅度

保障与福利完善度

职业上升空间

Q17:您平均每月因配送产生的投诉/差评次数约为

0次

1-2次

3-5次

5次以上

Q18:请您对当前工作带来的职业归属感进行评分（1分完全没有归属感，5分归属感很强）

分数

标签

Q19:您未来1年内继续从事超市骑手工作的意愿是

肯定会继续

大概率会继续

不确定

大概率不会

肯定不会

Q20:您认为当前针对骑手的评价机制还有哪些需要改进的地方？请简要说明

填空1

Q21:关于提升超市骑手工作体验，您还有哪些其他的建议或诉求？

填空1

超市骑手满意度调研指标体系构建研究问卷

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