外卖NPS调研问卷模板设计与信度分析应用研究

您好！感谢您参与本次外卖NPS调研问卷模板设计与信度分析应用研究，本问卷旨在通过科学的问卷模板收集真实用户反馈，为优化外卖服务体验提供数据支撑，所有回答仅用于学术研究与服务改进，预计占用您3-5分钟时间。

Q1:综合您近期使用外卖平台的整体体验，您向亲友推荐该外卖平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q2:您平均每周使用外卖服务的频次约为

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您最常使用的外卖平台类型是

综合类外卖平台

品牌商家自营外卖

本地生活平台外卖频道

其他

Q4:您选择外卖平台时，优先考虑的因素有哪些

配送时效

餐品质量

优惠力度

平台服务保障

商家丰富度

配送费水平

Q5:请您对外卖平台的餐品包装完好度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请您对外卖配送员的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请您对外卖订单的配送准时率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您是否遇到过外卖餐品错送、漏送的情况

从未遇到

偶尔遇到（1-2次/月）

经常遇到（3次及以上/月）

Q9:遇到外卖服务问题时，您对平台售后处理效率的满意度是

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q10:您认为当前外卖服务最需要改进的环节是

缩短配送时长

提升餐品品质稳定性

降低配送及包装费用

优化售后赔付流程

增加个性化推荐精准度

加强食品安全管控

Q11:您是否会因为平台推出的专属优惠活动而增加外卖下单频次

肯定不会

可能不会

不确定

可能会

肯定会

Q12:请您对外卖平台的APP/小程序操作便捷度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您对外卖平台个性化推荐的餐品匹配度的评价是

完全不匹配

匹配度较低

一般

匹配度较高

完全匹配

Q14:您通常在哪些场景下会选择点外卖

工作日午餐/晚餐

周末居家用餐

加班时段用餐

聚会团建用餐

下午茶/夜宵场景

其他

Q15:您能接受的外卖最长配送时长是

30分钟以内

30-45分钟

45-60分钟

60分钟以上

Q16:请您对外卖餐品的性价比进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:您是否愿意为了更高的餐品品质或更快的配送速度支付额外费用

完全不愿意

不太愿意

视情况而定

比较愿意

非常愿意

Q18:您认为优质的外卖NPS调研问卷模板应当重点覆盖哪些维度

核心推荐意愿测量

全流程服务体验评价

用户痛点问题收集

改进需求优先级调研

用户基本属性采集

Q19:关于外卖服务体验提升，您还有哪些其他的建议或意见？

填空1

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